• 正社員

株式会社アテナ　沖縄サテライトOffice

仕事内容

アピールポイント: 「コールセンターって、ずっと電話が鳴っていそう…」 そんなイメージをお持ちの方にも、 ぜひ知ってほしいお仕事です。 こちらの窓口へのお問い合わせは、 1時間に1～3件ほど。 次々と電話を取っていくというより、 販売店スタッフの 「これってどうすればいい？」を聞いて、 一緒に解決していくような働き方です✨ 電話をたくさん取ることよりも、 一件一件、落ち着いて丁寧に。 そんな働き方がしたい方に ピッタリのサポート窓口です♪

仕事内容: 「電話が鳴りっぱなし...」 じゃないので、未経験でも安心✨ 大手自動車メーカーの 販売店スタッフから寄せられる、 車の通信サービスに関する お問い合わせに対応するお仕事です♪ お問い合わせが入ったら、 マニュアルやFAQを見ながら内容を確認して、 手順や解決方法をお伝えすればOKです！ ＜例えばこんな対応です＞ ⭐お客様からの 「目的地を探したい」 「お店を探してほしい」 などの要望をサポートするために ・車両側の設定 ・ サービスの利用登録 ・ 各種設定方法 ・ 操作方法 などについて、販売店スタッフから 問い合わせが入るので、サポートします。 ⭐車両の異常を検知すると アラーム通知が届いたり 車両位置の確認、警備員の派遣に つながるので、 アプリの設定方法やサービス登録、 利用開始までの手順などをご案内します。 ＜お仕事の流れ＞ (1)販売店スタッフから問い合わせ　 ▼ (2)「何に困っているのか」を確認　 ▼ (3)マニュアル・FAQなどで情報を収集　 ▼ (4)分かった内容を相手に分かりやすくご案内　 ▼ (5)必要に応じて管理者にも確認して解決！ 一般のお客様からのお問い合わせではなく、 自動車販売店スタッフの対応が中心。 お問い合わせごとに内容を確認しながら進められるので、 「とにかく件数をこなす」というより、 一つひとつ丁寧に対応するスタイルです♪ 「車に詳しくないけど大丈夫かな…」 という方もご安心ください◎ ✅入社後は約3ヶ月の研修があり、 車やサービスについてイチから覚えられます。 ✅販売店スタッフ対応だから、 クレーム対応はほぼありません