• 正社員

2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター

仕事内容

仕事内容 「体験までの導入パート」をより良くするためのテレマーケティング職。 教育と運営の橋渡し役として、プロセスの改善やサービス品質の向上にも関われるポジションです。 業務は以下の5つのプロセスで構成されています。 ① 入会前の不安解消と安心感の提供 「自分に合う教室かな？」「続けられるか不安」──そんな声に寄り添い、丁寧な案内で安心していただくところから始まります。 ② 学習意欲を高めるためのヒアリング 学習のきっかけや興味のあるジャンル、目指したい目標などをじっくり伺い、前向きな体験につなげます。 ③ 教育視点を持った社内連携 講師や運営担当と連携しながら、単なるスケジュール調整ではなく、より良い教育体験を届けることを意識して動きます。 ④ ナレッジ化を意識した記録の蓄積 対応履歴の入力だけでなく、再活用できる「気づき」や「対応のコツ」をメモとして残し、チーム全体の品質向上に貢献します。 ⑤ 体験導入プロセスの改善提案 業務の中で見えた課題や工夫をチームに共有し、仕組みそのものの改善にも積極的に関われます。 ※完全出社勤務／シフト制（平日中心・土日勤務あり） 【入社後は】 まずは基本的な会話テンプレートや対応の流れを習得していただきます。 その後は、フォローアップ体制の設計や教育プロセスの構築にも、段階的に関与していただけます。 【企業について】 2008年に大人向け音楽教室を開講して以来、全国40箇所以上で“習い事教室”を展開する当社。 音楽を起点に、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育など、多様なジャンルを学べる環境を提供し、 人と人とがつながる、これまでにないコミュニティを生み出してきました。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」 この理念を軸に、音楽・教育業界に新たな風を起こし続けています。 企業が拡大していくこのフェーズに関われる機会は貴重です。 ■変化を前向きに受け入れ、職場をよりよくしていきたい方 ■成長企業で自らのスキルや経験を伸ばしたい方 そんな思いが、これからの当社を動かしていきます。 この経験はきっと、【あなた自身の成長の糧】にもなるはずです。 【働く環境について】 当社では社員一人ひとりの主体性を大切にしています。 「この業務はもっと効率化できそう」「このツールなら工数が減るかも」など、 年齢や役職を問わず意見を出せる環境が整っています。 これまでの経験を活かしながら、よりよい働き方を一緒につくっていきましょう。