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株式会社東計電算

仕事内容

仕事内容 ⊹⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⊹ ✔ 40代・50代の転職も応援 ✔ 平日週4～5日（土曜もOK） ✔ 機転より正確さを重視します ✔ 座学研修＆一次対応研修あり ✔ 上場企業／安定した財務基盤あり ⊹⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⊹ 地方自治体から受託している コールセンターでの、 一般市民の方からの受電対応です。 国民健康保険料・後期高齢者医療保険料・ 介護保険料に関する問い合わせに 対応していただきます。 問い合わせの多くは、 「収入は変わっていないのに 保険料が上がったのはどうしてですか？」 といった内容のもの。 電話を取ったら、 その場でその方の個人情報を調べて 正確な情報をお伝えする役割なので、 アウトバウンドの営業電話のように 咄嗟の機転を求められる場面は少ないです。 問い合わせ内容をきちんと理解し、 落ち着いて確認しながら対応することが 重要なお仕事です。 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ⏩ステップを踏んで慣れていけます ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 入社後、8月までの間は 当社の武蔵小杉オフィスにて 研修を行います。 まずは座学研修にて基本的な知識を学び、 その後は受電対応に慣れていただきながら、 問い合わせ内容の確認・取次対応を 中心に担当いただく予定です。 その後、9月以降は本勤務地である 川崎本部へ移行し、問い合わせ内容に対する 回答業務まで担当いただきます。 ✅研修は一次対応業務がメインです。 ここでは個人情報に関わる詳細回答は行わず、 お電話内容を確認のうえ、 川崎本部のスタッフへの取り次ぎを中心に行います。 問い合わせ内容の傾向や受電量を 肌感覚で掴んでいただく期間となります。 ✅本勤務地（川崎本部）での業務は、 個人情報を確認しながらの回答が メインとなります。 ※回答が難しい問い合わせは、 市の職員へ取り次ぎます。 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ⏩毎年の研修で知識をアップデート ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 保険料率や法令は毎年変わるため、 定期的に社内研修を行い、 最新情報を学ぶ機会があります。 すべて独学で覚える必要はなく、 きちんとインプットできる環境が 整っています。