• 契約社員

トランス・コスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 残業ほぼなし！土日祝休みの住宅設備メーカーの問合せ対応 仙台 【大手住宅設備メーカーのコールセンター】 窓やシャッターなどの商品を取扱う販売店が 利用している見積もりシステムに関して 担当からのお問合せ電話対応をお願いします。 【具体的な業務内容】 ・お問合せ電話受付(メールもごく一部あり) ・質問内容確認、回答 ・お問合せ内容の記録入力 【お問合せ例】 ・操作方法を教えてください ・エラーが出てしまうが、どうしたらいいですか など お問合せ件数は1日150件をメンバー6、7名で対応しています。 お問合せは1件あたり2、3分と短いものから、 エラー解消のため20分以上かかるものなどもありますが 一つ一つのお問合せに向き合った結果、「ありがとう」の一言を 頂くことでやりがいを感じられるお仕事です！ また、その他、商品や見積もりに関する質問などもありますが、 回答が難しい時は、チームでフォローやマニュアル、FAQがあるので 安心してくださいね ネットワークやITに関するトラブルもあるためIT知識も身につきますよ。 先輩社員は5年以上継続されている方が多いため、ベテランの先輩方の 良いところをどんどん真似することでスキルアップも可能です！ ［1］座学研修・ロールプレイング ・利用システムの説明や、よくある問合せ例などを利用して研修を行います！ 先輩社員が受けている内容を聞いたり、電話の練習の時間もしっかりとって デビューに備えます！ ［2］電話デビュー ・デビュー後も先輩社員からのフォローや、用意しているFAQなどを活用し 少しずつ業務に慣れていただきます。 受電件数が増えていくにつれて知識もついてきますので安心してください！ ［3］OJT ・いよいよ独り立ちのタイミングです！ …とは言えすべてを一人で完結させる必要はありません。 不明点や難しい案件についてはリーダーや先輩社員に相談しながら できる範囲をどんどん増やしていきましょう☆ 求人コード【Q000ihF】