• 契約社員

札幌北ビル

仕事内容

仕事内容 工事日程の確認や開通までのサポートが中心。未経験から始めやすい受信のお仕事です。 「コールセンターに興味はあるけれど、難しい問い合わせ対応や営業電話は不安…」 そんな方におすすめしたいのが、光回線の開通サポートのお仕事です。 お任せするのは、工事日程の確認や開通までの流れをご案内する受信中心の業務。お問い合わせ内容が比較的イメージしやすく、未経験からスタートしやすい環境が整っています。 さらに、勤務時間は9:45～19:00の固定シフト。朝は少しゆとりを持って出勤でき、仕事終わりの時間も確保しやすい働き方です。 座学研修やOJT、デビュー後のフォロー体制も充実しているため、コールセンターデビューを目指す方にも向いています。 仕事内容 光回線をご利用されるお客様からのお問い合わせに対応するお仕事です。 主な業務は以下の通りです。 工事日程の確認・調整 開通までの流れのご案内 お申し込み内容の確認 専用システムへの入力業務 関係部署との連携 受信業務が中心となるため、お客様からのお電話に対応するケースがほとんどです。 営業要素の強いアウトバウンド業務は少なく、お客様のインターネット利用開始をサポートする役割を担います。 工事日程のご案内が中心だから始めやすい 未経験の方がコールセンターへ応募する際、「どんな問い合わせが来るのか分からない」という不安を感じることがあります。 こちらのお仕事では、工事日程の確認や開通までの進捗確認など、比較的内容が限定されたお問い合わせが中心です。 もちろん状況によっては確認事項が増えるケースもありますが、対応内容を一つずつ覚えやすい点が特徴です。 スマホの操作案内や複雑なテクニカルサポートとは異なり、開通サポートを中心に担当するため、未経験からでも業務を習得しやすい環境といえるでしょう。 9:45スタートの固定シフト 働きやすさの大きなポイントが、9:45～19:00の固定シフトです。 コールセンターでは早番・遅番など複数シフトを導入している職場もありますが、こちらは勤務時間が固定されています。 そのため、 朝の準備に余裕を持てる 通勤ラッシュを少し避けられる 生活リズムが安定する プライベートの予定を立てやすい といったメリットがあります。 毎日の勤務時間が変わらない働き方を希望する方にもおすすめです。 充実した研修制度 入社後は段階的に知識を身につけられる研修を実施します。 まずは座学研修でサービス内容や業務の流れを学習。その後は実際の業務に近い形でOJTを行い、少しずつ対応に慣れていきます。 研修期間の目安は以下の通りです。 座学研修：9日間 OJT：10日間 また、OJT期間中には朝の座談会も実施しており、不安や疑問を相談しやすい環境が整っています。 いきなり一人で対応することはありませんので、未経験の方も安心してスタートできます。 デビュー後も安心のサポート体制 研修が終わった後もフォローは継続します。 業務では複数のシステムを利用しますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。 困ったときは管理者や先輩スタッフへ相談できる環境があり、対応交代制度も用意されています。 「分からないまま一人で抱え込む」という状況になりにくいため、少しずつ成長していくことができます。 給与・待遇・インセンティブ 社会保険完備 有給休暇制度 交通費支給（規定あり） 研修制度あり インセンティブ制度あり 長期勤務歓迎 安定して働きながら、頑張りに応じた評価も受けられる環境です。