• 正社員

株式会社ラクス

職種/仕事内容

■仕事内容 【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 2024年10月からスタートした、ラクス内でも一番新しいプロダクトです。 紙、電子などさまざまな発行方法で届く請求書を一元管理でき、インボイス制度対応はもちろん、仕訳や支払業務を効率化します。 【具体的には】 電子請求書発行システム「楽楽請求」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽請求をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり20〜30社程度ご担当いただきます。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽請求での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。 また楽楽精算を導入いただいている顧客に対し、楽楽請求の活用いただくよう電話やWEB商談にて提案を行います。 ◆KPI 例）運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか アップセル：件数、金額、リード数 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【本ポジションの魅力】 安定基盤の環境下で、新組織構築およびカスタマーサクセスのサービス構築の経験ができるラクス内では最も新しいプロダクトです。他楽楽シリーズで蓄積されたノウハウがある中でより良い組織・サービスを提供していくための新しい仕組みを構築する経験をすることが可能です！ 【教育体制】 (1)集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて） (2)現場研修（経理業務の深堀り、請求書申請～処理・受取業務のフロー、プロダクトに関してのインプット） ※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度 【募集背景】 新サービスであり、今後組織・顧客基盤拡大が見込まれているための人員増加です。 【事業内容】 クラウド事業 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。 IT人材事業 「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。 【もっと詳しく】 東証プライム市場上場企業。サステナブルな社会を構築していくための取り組みを進めています。 ・当社はオープンな技術やクラウドサービスを活用し、人口の減少という日本がかかえる大きな問題に取り組んでいます。 また、一人ひとりの働く時間を減らしワークライフバランスを重視する世の中で、少ない人数・少ない時間で、これまで以上の成果を上げるためにはITの活用は必須となります。 当社はこれまでに、延べ80,000社を超えるお客様に自社開発したクラウドサービスを提供してきました。 社名である「ラクス」の「ラク」は「楽」という文字からきているように、ITシステムが楽に使えて、企業で働く人が仕事も人生も楽しくなるようにという願いが込められています。 「働きがいのある会社」ランキングベスト100に選出・働きがい認定企業となりました。 ・2022年版日本における「働きがいのある会社」ランキングベスト100に選出されました。 「中規模部門」にて23位にランクイン。 前年比約1.5倍の新たな仲間の活躍のため、採用やオンボーディングの仕組みをPDCAで改善し続けています。 職種別の会社説明会や技術イベント、カジュアル面談などでラクスの様子をお伝えし、採用面接は基準を設けて質を高めるなど、よりラクスらしい方に選んでいただける取り組みをしています。 入社後は早期に力を発揮いただけるよう、入社オリエンテーションや歓迎会、OJTや事業部ごとの導入研修をさらに整備しています。 ・Great Place to Work(R)が選出する働きがい認定企業となりました。 働きがいポイントTOP3は「1. ワークライフバランスが奨励されている」「2. 休暇がとりやすい」「3. 経営・管理者層の事業運営能力が高い」となっています。 自己成長へと繋がる制度が充実。働きやすい環境づくりにも力を入れています。 ・研修制度充実 - 階層別研修 - ネクストリーダー育成プログラム - 外部研修やセミナーへの参加推奨 など ・育児支援制度充実 - 産休・育休取得実績あり（復職率100%） - ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能） - ベビーシッター補助制度（小学校3年生までのお子様がいる社員が対象） - 家族手当（18歳未満の子どもの人数に応じて支給） ・残業少なめ（残業時間20時間以内）でワークライフバランスが取りやすく、プライベートと両立できます。 ・平均年齢32.5歳（2021年4月時点）で活気のある職場です。 【応募要件】 《必須》 ・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています ソリューション営業経験（有形無形不問） カスタマーサクセス・導入支援経験 コールセンターSV経験 システム開発経験 ・社会人経験4年以上 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方 ・経理に関連する分野での業務経験（簿記等） 《求める人物像》 ・ベンチャーフェーズの組織を楽しめる方 ・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方 ・独立心、向上心を持って業務にあたる方 ・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 【休日休暇】 年間休日120日以上 ・完全週休二日制（土、日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績） ・産前・産後休暇（取得後の復帰率100％） ・子の看護休暇（1人につき5日間/年） ・慶弔休暇（結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など） ・シックリーブ（ 5日間/年 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）） ・時間休暇（ 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可） ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇（有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り） 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・各種手当（残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当） ・交通費支給（上限10万円/月） ・家族手当（3万円/月：1人、5万円/月：2人、6万円/月：3人以上）※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外） ・私服通勤 ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可）例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ・ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能/入社1年後から使用可能） ・その他就労支援 ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） 【選考プロセス】 書類選考 ▼ 面接2〜3回 ※面接回数は変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。 ▼ 内定 ※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 【受動喫煙防止について】 屋内全面禁煙 【雇用形態】 正社員 試用期間6ヶ月 ※試用期間中の条件変更はありません 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 2000年11月1日 従業員数 連結：2,561名 単体：1,532人（2024年3月31日時点） 資本金 3億7,837万円 売上高 384億円（2024年3月期） なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 ■仕事の特徴 経験者・有資格者歓迎

勤務地

勤務時間

固定時間制 ■勤務時間 勤務時間9:00〜18:00 ・休憩60分 ・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

給与

年俸4,640,000円～5,780,000円 ■給与 年俸 4,640,000円~5,780,000円 想定年収4,645,620円〜5,788,596円 例）年収464万円の場合 月額291,375円（基本給242,000円＋時間外手当39,063円＋その他手当10,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※20時間を超過分は別途支給 昇給年1回（5月） 賞与年2回（6月・12月） 固定残業代の有無：あり 固定残業代：468,756円~ 固定残業時間：240時間0分 固定残業時間を超過した場合の追加の残業手当：固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

休日休暇

■休日休暇 有給休暇 夏季休暇 冬期休暇 育児休暇 産前産後休暇 慶弔休暇 土日祝休み 年間休日120日以上 完全週休2日制

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 ■待遇・福利厚生 昇給あり 社会保険あり 賞与あり 残業手当 家族手当

職場環境・雰囲気

■受動喫煙対策 本文中に記載

その他

■職種 営業 ■勤務形態 固定労働時間制 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2025年02月13日