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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社(宮崎アウトソーシングセンター)

仕事内容

■アピールメッセージ ＼この求人のポイント／ ★未経験でもオペレーターから管理者を目指せます！ ◎ 未経験歓迎！充実した研修・FAQ完備で安心スタート ◎ 対応範囲が決まっているため、難しい内容は専門部署へ引継ぎOK！ ◎ 働きながらITの知識やトラブル対応スキルが身につく！ ◎ 店舗スタッフから「ありがとう」をもらえるやりがいのあるお仕事♪ ◎ 20～30代メンバー活躍中！相談しやすい職場環境

■仕事内容 ******************************************************* ■業務内容 ※管理者候補採用のため、入社後は下記オペレーター業務を行っていただきますが、 ゆくゆくはオペレーターからのエスカレーション対応、2次受付先へのエスカレーション対応 （電話、メール、専用ツール）、対応残件確認などの案件管理等やメンバーマネジメントなどをお任せします！ オペレーターからサブリーダー、リーダー・サービスマネジャーと段階的にステップアップも可能です♪ 大手化粧品メーカーで働くスタッフの方からのお問い合わせに対応するお仕事です。 店舗で使用しているiPadやPOSレジ、プリンターなどの機器に関するご質問やお困りごとに対して、 マニュアルやFAQを確認しながらご案内いただきます。 対応が難しい内容や専門的なお問い合わせは、担当部署へ引き継ぐことができるためご安心ください。 ※台風などの災害時は在宅勤務いただく可能性がありますが、基本は出社にて勤務いただく想定です。 ≪具体的なお仕事内容≫ ・iPadやPOSレジなどの操作方法のご案内 ・機器トラブル発生時の状況確認と解決方法のご案内 ・お問い合わせ内容の記録や入力 ・専門部署へのエスカレーション対応 ≪問い合わせ例≫ ・iPadで開店作業ができない ・機器が正常に起動しない ・レジにエラーメッセージが表示されている ・システムで会員情報を検索したい FAQやマニュアルが整備されているため、IT業界未経験の方も安心してスタートできる環境です。 また、仕事を通じてITの知識やサポートスキルを身につけることができます♪ ■対応件数 1人あたり10～15件程度／日 ■対応チャネル 電話 ■チームの雰囲気 ・人数 ：約12名 ・男女比：5：5 ・年代 ：20～50代（20～30代中心） ・雰囲気：チームワークが大変良く、分からないことは相談することができる雰囲気です。 ベテランメンバーが多く、安定稼働しているチームとなります。 ******************************************************* ■業務内容変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 【管理番号：S0176399】 ■仕事の流れ ■1日の流れ 9:00～ 午前シフト勤務者出社 ※対応残件数の確認、当日架電案件などの確認 9:10～9:20 朝礼 9:20～9:25 テストコール実施 9:30～ 窓口営業開始（窓口①②ともに開始） 12:50～ 午後シフト勤務者出社（窓口①） 13:00～17:00 お昼休憩（午前シフト勤務者から交代で取得） 17:45～18:00 午前シフト勤務者より午後シフト勤務者へ引継ぎ 18:00～19:00 午前シフト勤務者退社 20:00～20:30 窓口終了、退社（窓口②）※最終勤務者は翌日の引継ぎを作成 21:30～21:50 窓口終了、退社（窓口①）※最終勤務者は翌日の引継ぎを作成 ■仕事の特徴 駅チカ・駅ナカ 車通勤OK 髪型・髪色自由 服装自由 友達と応募OK フルタイム歓迎 長期歓迎 シフト制 学歴不問 未経験・初心者OK ブランクOK 経験者・有資格者歓迎 資格不問