• 正社員

株式会社レイマー

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、機械技術営業、営業事務 【顕微鏡・顕微鏡用カメラの専門メーカー】 株式会社レイマーは、自社ブランドの光学顕微鏡と顕微鏡用カメラを企画・販売する専門メーカーです。 病院や大学・研究機関、製造業など、研究・医療・ものづくりのさまざまな現場で製品をご利用いただいています。 自社ECサイトを通じた直接販売が中心で、製品の選定から、ご購入後の組立方法や使用方法についての質問対応、点検・修理まで社内で行っています。 私たちが大切にしているのは、コストパフォーマンスの高い製品と、きめ細やかなサポートの両立です。 出荷前にはすべての製品を一台ずつ検品・調整し、お客様が安心して使える状態でお届けしています。 【製品選びから、購入後のサポートまで】 今回募集するスタッフの主な業務は、顕微鏡や顕微鏡用カメラに関する技術相談への対応です。 基本的にはメールや電話で対応し、必要に応じて当社ショールームで製品のデモンストレーションを行います。 お客様先へ出向いて対応する業務はありません。 購入前の相談では、「何を観察したいのか」「どのような目的で使うのか」を伺い、必要な条件を整理します。 お客様ご自身が、必要な倍率や撮影範囲、適した照明方法などを把握されているとは限りません。 観察対象や使用環境を確認しながら、顕微鏡、カメラ、照明、アダプタなどを組み合わせ、予算も考慮して適した構成を提案します。 他社製品を含む既存機器との接続可否を調べたり、複数の製品の違いや特徴を比較して説明したりすることもあります。 必要に応じてデモ機を貸し出し、実際にお試しいただいた結果を伺いながら、構成を見直すこともあります。 購入後は、製品の使い方や組み立て方、設定、不具合などの相談に対応します。「思ったような像が得られない」「カメラが映らない」「接続や設定がうまくいかない」といった場合には、症状や使用環境を聞き取り、原因を一つずつ切り分けます。 必要に応じて同じ機器を社内で組み合わせて症状を再現したり、実機で動作を確認したりしながら解決方法を検討します。 顕微鏡用カメラの制御ソフトウェアについても、距離計測、画像へのスケール表示、カラーバランスの調整、広い範囲を撮影する方法など、目的に応じた使い方をご案内します。 調査や検証の結果をもとに解決方法を提案し、必要な場合には製品をお預かりして点検・修理を行います。 【基礎から学び、技術サポートの専門性を高める】 入社時点で、顕微鏡や顕微鏡用カメラに関する専門知識は必要ありません。まずは見積書の作成や受注処理、電話の一次対応、製品の外観・動作チェックなどを通して、製品や仕事の流れを覚えていきます。 並行して、製品資料や書籍、過去の問い合わせ事例を読んだり、先輩社員から説明を受けたりしながら知識を身につけます。 検査・調整、デモンストレーション、点検・修理などで実際の製品に触れることも、構造や動作を理解する大切な機会です。 学習と並行して問い合わせ対応を行います。最初は仕様確認や基本的な使い方の案内から始め、経験を重ねるにつれて、製品選定や組み合わせの提案、原因の分かりにくいトラブルにも対応できるようになります。 大切なのは、分からないことをそのままにしないことです。自分で調べ、製品を操作して確かめ、必要に応じて周囲に相談する。 その積み重ねによって、自分で状況を整理し、原因を考え、解決策を提案できる力を身につけていきます。 【研究・医療・ものづくりを支える】 お客様は、研究者、医師、製造業の技術者など、さまざまです。顕微鏡やカメラを使う目的も、「実験の変化を記録したい」「製品の微細な不良を確認したい」「手技の練習や評価に使いたい」など一人ひとり異なります。 毎回答えが決まっているわけではないからこそ、身につけた知識をもとに調べ、試し、考えながら、そのお客様に合った方法を見つけていきます。 自分の調査や工夫によって、お客様ができなかったことを実現できたり、研究・医療・ものづくりの現場で役立ったりする。その手応えが、この仕事の大きなやりがいです。 【お客様の声を、製品づくりに活かす】 技術相談に対応していると、「このような使い方をするお客様が多い」「この部分が使いにくい」「この組み合わせを求める声が多い」といった気づきが生まれます。 そうした声は、その場の対応だけで終わらせません。製品仕様を見直したり、新しいアクセサリや製品を企画したり、商品ページや取扱説明書の改善につなげます。 経験を重ねることで、目の前の相談を解決するだけでなく、「同じ課題を抱えるお客様が他にもいるのではないか」「この改善を製品として形にできないか」と考え、製品づくりに関わる機会も増えていきます。 【お客様の声から生まれた製品改良】 実際に、お客様からの相談が製品改良につながった例があります。 手術練習用顕微鏡「SUPシリーズ」について、「付属の照明では手元が暗く、見えにくい」という相談が寄せられました。 使用状況を確認すると、器具を操作するためのスペースが必要なため、照明から観察対象までの距離が長くなり、必要な明るさを確保しにくいことが分かりました。 そこで、他の製品で使用していた、より明るく光を集めやすいスポットライトを応用できないか検討しました。 そのままでは取り付けられなかったため、専用アダプタを設計し、3Dプリンタで試作。実際に取り付けながら形状や位置を調整し、製品化しました。 こうして、お客様の「手元をもっと明るくしたい」という要望に応えることができ、さらに開発したアダプタを活用して、スポットライト単体での販売も始まりました。 一件の相談から課題を見つけ、既存の製品や知識を組み合わせ、試作と検証を重ねて形にする。 お客様との対話から生まれたアイデアを、実際の製品として届けられることも、当社ならではの仕事の面白さです。