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株式会社東名

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ■仕事内容 事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。 お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。 将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！ また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。受電からのパス業務になるため発信業務とは異なります。 入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。 【業務詳細】 ◆発信 当社の光回線を利用している法人のお客様に お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、 セキュリティ強化のご提案を行います。 解約確認および手続き等での発信業務はありますが、 削減提案等での発信業務はありません ◆受電 当社インターネットや電気を ご利用中のお客様（法人企業）からの お問い合わせをお電話で受け付けするお仕事です。 [対応件数] 発信の場合 1日あたり ：約10件ほど 受電の場合 1日あたり ：約30～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど 業務の変更範囲：：会社の定める業務 【入社後の流れ】 入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて導入研修を実施し、その後現場責任者を中心とする、部署メンバーが、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。 ■応募要件 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 教育環境があるため安心してスタートできます！ 当社は中小企業の「通信・IT・電力・環境」など、オフィスインフラをワンストップで提供する上場企業です。 ・既存顧客中心のため提案しやすい ・アフターフォローからのアップセル・クロスセルがしやすい仕組み ・KPI管理やチーム育成など、営業責任者候補として裁量大きく関われる ┗ メンバーと一緒に組織をつくるやりがいあり ・土日祝休、残業少なめなど働きやすさも抜群 安定基盤×成長フェーズの良い部分を両立した環境です。