• 正社員

株式会社くうかん

仕事内容

アピールポイント: ◎既存顧客のアフターフォローが中心 → お客様との信頼関係を築きながら長く関われます ◎ 「作業」ではなく「管理・調整」が中心 → 協力会社や社内外と連携しながら案件を進めます ◎ 安定した業界で長く働ける → 大手小売チェーン店舗設備を支える仕事です ◎ 幅広い知識・経験が身につく → 設備・顧客対応・業務管理など多面的なスキルを習得できます

仕事内容: 大手小売チェーン店舗で使用される厨房設備の アフターフォローや保守案件の管理を行う仕事です。 営業担当が契約した既存顧客に対して、 設備に関するお問い合わせ対応やメンテナンス手配、 協力会社との調整業務を担当します。 実際の修理作業を行うのではなく、 お客様・協力会社・技術スタッフの間に立ち、 案件全体の進行を管理するポジションです。 ＜具体的には＞ ・既存顧客からのお問い合わせ対応 ・設備メンテナンスの依頼受付・調整 ・協力会社や技術スタッフの手配 ・スケジュール管理、進捗管理 ・見積書／報告書の作成 ・現場巡回および品質確認 ・トラブル対応、改善提案 ◆この仕事はこんなポジションです◆ ◎ 既存顧客のアフターフォローを担当 → お問い合わせ対応や保守案件の窓口業務を行います ◎ 新規開拓営業なし → 既存のお客様対応が中心 ◎ 修理作業メインではありません → 社内外との調整・管理業務が中心 ＜扱う設備＞ ・コーヒーマシン ・フライヤー ・業務用冷蔵／冷凍庫 ・加熱調理機器 ・洗浄機器　など 入社後は設備や業務理解のため、 先輩社員との同行や現場研修からスタートします。 基礎知識を身につけた後、 顧客対応や管理・調整業務を徐々にお任せしていきます。 ★社員インタビュー★ 業務管理スタッフ／入社11年目 ＜入社の決め手＞ 土日祝休みで働きやすく、ワークライフバランスを保ちながら キャリアアップできる環境に魅力を感じ入社しました。 ＜現在の仕事内容＞ チェーン店舗に設置されている厨房設備について、 メンテナンス依頼の対応や協力会社への手配、業務管理を担当しています。 単に修理対応を行うだけでなく、案件全体を管理しながら、 品質確認や対応スケジュールの調整を行う役割です。 定期的な顧客訪問も行いながら、 設備に関する相談や要望を伺い、 協力会社と連携して対応を進めています。 日々の対応品質やスムーズな案件進行が、 お客様との信頼関係づくりにつながっています。 ＜1日の流れ＞ 【内勤の日】 出社後、メール確認や依頼内容の整理を行い、 見積書や提案資料の作成、協力会社との調整などを進めます。 そのほか、 売上・請求実績の確認や社内ミーティングなど、 案件全体の進行管理も担当しています。 【外勤の日】 設備トラブルやクレーム対応が発生した際は、 現場へ訪問し状況確認を実施します。 必要に応じて協力会社への指導や改善対応を行い、 帰社後は報告書作成や社内共有を行います。 ＜仕事のやりがい＞ クレーム対応が無事解決した時や、 新しい案件の立ち上げがうまく進んだ時に達成感があります。 また、業務改善や新しい取り組みにも関われるため、 変化のある環境で働ける点も面白さのひとつです。 ＜職場の雰囲気＞ 部署内はコミュニケーションが取りやすく、 困ったことがあれば相談しやすい環境です。 ＜応募を検討されている方へ＞ 設備メンテナンス業界は、 今後も安定した需要が続く業界です。 お客様対応や調整業務など、 社内外と連携しながら進める仕事のため、 人と関わることが好きな方や、 主体的に動ける方は活躍しやすいと思います。