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株式会社ヴァンティブ

仕事内容

アピールポイント: 「Vantive」の日本法人として腎臓ケア事業を展開している「株式会社ヴァンティブ」。2024年に日本では法人名がバクスター株式会社から「株式会社ヴァンティブ」へ変更されました。宮崎市清武町にある宮崎工場は1990年に竣工され、透析製品における国内の製造拠点として稼働しています。ヴァンティブは腹膜透析の医療機器でトップクラスのシェアを獲得しており、日常生活を送る患者さんをサポートしています。今回は家庭で腹膜透析を行う際に使われる医療機器の問い合わせに対応するオペレーターを募集します。

仕事内容: ■患者さんや医療従事者からの問い合わせに対応します オペレーターはヴァンティブの製品を使用する患者さんやそのご家族、医療関係者、介護関係者からの医療機器の使用方法に関するお問い合わせに対応します（電話での対応）。問い合わせ内容は「機器にエラーが出た」や「スマホアプリの使い方を教えてほしい」など、さまざまです。機器の状態を確認して原因を特定し、解決へと導きます。また問い合わせに関する内容はパソコンに入力して記録します。オフィス内には実機を置いているため、実際に手に取りながら確認することができます。近くには他のメンバーもおり、お互いに相談しながら進めています。患者さんの命に関わることのため、きちんと確認してから回答するようにしています。 ■一人前になるまで十分な時間を用意しています 入社後は数日間の宮崎工場に関する研修を受けた後、自社製品に関する座学や問い合わせ対応の練習を行います。その後、教育担当が横について、問い合わせを受ける役割を担います。トレーニング期間は5～6ヵ月程度を予定しており、ご本人が自信を持って業務ができる状態になるまでサポートします。普段からメンバー間でコミュニケーションを取り合う雰囲気があるため、トレーニング期間が終了しても気軽に質問・相談ができる環境です。医療機器の知識は入社してから学べるのでご安心ください。 ■身体への負担を考えた勤務体制となっています センター内には約15名が在籍しており、20代から60代のメンバーが活躍しています。定着率が高く、勤務歴30年以上の方もいます。長く勤めるメンバーが多いため、今回は約3年ぶりの求人募集です。センター内の定着率が良い理由の一つは、シフトの組み方にあります。身体への負担をなるべく軽くするため、シフトは日数が進むごとに時間帯が遅くなる仕組みになっています。体調不良時にはサポートが入る体制を構築しているため、何かあった時にも気兼ねなく休むことができます。また約4ヵ月に1回は2週間のまとまった休暇が取れるため、プライベートな時間も充実できる環境です。