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札幌北ビル

仕事内容

仕事内容 「朝が早すぎる仕事は続けづらい」「毎週シフト時間が変わる働き方は大変」。そんな悩みを感じている方に向いているのが、SB光開通サポートのお仕事です。最大の特徴は、9:45スタート・19時終業の1シフト固定という働きやすさにあります。朝に余裕を持って出勤できるうえ、夜の時間も確保しやすいため、生活リズムを整えながら働けます。さらに、受信中心の業務でフォロー体制も充実しているため、コールセンター未経験の方でも挑戦しやすい環境です。 仕事内容 担当するのは、ソフトバンク光の開通サポート窓口です。お客様からのお問い合わせ対応を中心に、工事日程の調整や工事情報変更の受付などを行います。 業務の中心は受信対応のため、次々に営業電話をかけるような仕事ではありません。たとえば、「工事日はいつになるのか」「開通状況を確認したい」といったお問い合わせに対応しながら、必要な案内を進めていきます。 また、例外的に発信対応が発生するケースもあります。具体的には、開通が長期間止まっているお客様への確認連絡などです。ただし、一般的なテレアポのような営業目的のアウトバウンド業務とは異なり、サポートの一環として行う内容になります。 さらに、光回線商材はスマホ操作サポートと比較すると落ち着いたお問い合わせが多い傾向があります。慌ただしい窓口よりも、丁寧な案内を重視したい方に向いている環境です。 1シフト固定の魅力 この案件の大きな特徴は、「9:45～19:00」の1シフト固定です。 コールセンターでは、早番・遅番を組み合わせるシフト制が一般的です。一方で、本案件は勤務時間が固定されているため、毎日の生活リズムを整えやすいメリットがあります。 朝9:45開始なので、通勤ラッシュのピークを避けやすく、朝が苦手な方にも無理のない時間帯です。また、19時には業務が終わるため、仕事終わりに買い物や食事、家庭の時間を確保しやすい点も魅力といえます。 加えて、希望休は最大8日まで申請可能です。週4～5日勤務だけでなく、固定曜日休みや時短勤務の相談もできるため、家庭やプライベートとの両立を重視したい方にも向いています。 研修制度 未経験から始める方にとって、不安になりやすいのが研修体制です。SB光開通サポートでは、段階を踏みながら業務を覚えられる仕組みが整っています。 まず、座学研修を平日9営業日実施し、業務知識や対応方法を学びます。その後、約10営業日のOJT研修へ進み、実際の対応を通じて少しずつ経験を積んでいきます。 特徴的なのは、OJT期間中に毎朝30分程度の座談会があることです。不安な点を共有したり、同期同士でコミュニケーションを取ったりできるため、「一人だけ置いていかれる感覚」が少ない環境づくりが意識されています。 また、デビュー後もフォローアップは継続されます。研修が終わったら完全に一人対応になるわけではないため、少しずつ慣れていきたい方にも安心感があります。 フォロー体制 コールセンター業務では、「覚えることが多そう」という不安を感じる方も少なくありません。実際、本案件でも複数のシステムを使用します。 ただし、デビュー時点で全てを完璧に覚える必要はありません。管理者やフォロー担当が継続的にサポートしてくれるため、実務を通じて少しずつ習得していけます。 さらに、対応に困った際は、フォロー担当へ相談しながら進められる環境です。場合によっては管理者が対応を交代してくれるケースもあるため、「自分だけで何とかしなければならない」というプレッシャーを抱え込みにくい点が特徴です。 未経験から始める方はもちろん、以前コールセンターで働いていてサポート不足に悩んだ経験がある方にも働きやすい環境といえます。 給与・待遇・インセンティブ 時給は1,450円で、交通費支給制度もあります。さらに、生産性や応対品質に応じたインセンティブ制度も用意されており、日々の頑張りが評価につながる仕組みです。 また、服装・髪色・ネイルの自由度が高く、自分らしいスタイルで働きやすい環境も魅力のひとつです。毎日スーツを着る必要がないため、リラックスした状態で勤務しやすいでしょう。 加えて、休憩室設備も整っているため、長時間勤務でもオンオフを切り替えやすい職場環境となっています。 こんな方におすすめ 朝に余裕を持って働きたい方 「早朝勤務が苦手」「通勤ラッシュを避けたい」という方には、9:45開始の固定シフトが向いています。毎日の起床時間が安定しやすく、生活リズムも整えやすい働き方です。 家庭やプライベートと両立したい方 19時終業のため、仕事後の時間を確保しやすい点も特徴です。固定休や時短勤務の相談も可能なので、家庭との両立を考えている方にも適しています。 コールセンター経験を活かしたい方 「以前の職場はフォローが少なかった」「シフト変動が負担だった」という経験者にも向いています。受信中心でサポート体制が整っているため、落ち着いた環境で長く働きたい方にもおすすめです。 注意点 働きやすさが魅力の案件ですが、事前に理解しておきたいポイントもあります。 まず、使用するシステム数は比較的多めです。最初は戸惑う場面もありますが、段階的な研修やフォロー体制が整っているため、焦らず覚えていけば問題ありません。 また、基本は受信中心ですが、一部発信対応が発生する場合があります。営業目的ではないものの、「完全受信のみ」を希望している方は事前確認がおすすめです。 さらに、シフトは土日祝を含む運用です。ただし、希望休申請や固定休相談も可能なため、働き方については事前に相談しやすい環境となっています。 応募から勤務開始までの流れ 応募後は、担当者との面談や会社説明を通じて、業務内容や勤務条件の確認を行います。未経験の方については、仕事内容を丁寧に説明したうえで適性確認を進める流れです。 採用後は、座学研修からスタートします。基礎知識を身につけたあと、OJTで実践的な対応を学び、少しずつ独り立ちを目指します。 デビュー後もフォロー体制が続くため、「研修が終わったら放置されるのでは」と不安を感じている方も安心してスタートしやすい環境です。 まとめ SB光開通サポートは、9:45開始・19時終業の1シフト固定という働きやすさが大きな魅力の案件です。受信中心で、未経験者向けの研修やフォロー体制も整っているため、コールセンター業務に初挑戦したい方にも向いています。 また、生活リズムを安定させながら働きたい方や、家庭・プライベートとの両立を重視したい方にも適した環境です。「無理なく長く続けられる仕事を探している」という方は、ぜひ検討してみてください。