• 業務委託

株式会社Yummy Guide

仕事内容

アピールポイント: この仕事は、きれいに整ったマニュアルをただこなすだけの仕事ではありません。 日々変わる予約状況やガイドの稼働状況を見ながら、自分で判断し、関係者を動かし、ツアーを成功に導いていく仕事です。 会社が今まさに成長しているフェーズだからこそ、「もっと早くアサインを確定するにはどうすればいいか」「ガイドがもっと動きやすくなる仕組みは何か」「繁忙期に向けて、どんな体制を作るべきか」「このマッチングの仕組みを、もっと良くできないか」といった改善提案も大歓迎です。 自分の判断や行動が、ツアーの品質やゲストの満足度に直結します。そして、その積み重ねが、ガイドコミュニティの強化やサービスの成長につながっていきます。 人を動かす力、調整力、リカバリー力を活かして、インバウンド事業の中核で働きたい方には、大きなやりがいを感じられる環境です。 「英語を使って働きたい」「日本の魅力を世界に届けたい」「人と関わりながら、現場を前に進める仕事がしたい」「整っていない環境を、自分の手で良くしていきたい」 そんな方に、ぜひお会いできることを楽しみにしております

仕事内容: 【Yummy Guideとは】 日本を訪れる外国人ゲストに、ただの観光では終わらない“WOW”のある体験を届けませんか？ 株式会社Yummy Guideは、ガイドブックに載っている観光地を案内するだけではなく、日本のディープなカルチャー、ストーリー、人の魅力を伝える体験型ツアーを提供しています。 今回募集するのは、そのツアーの裏側を支える ガイド(Wowie)のコーディネーターです。 この仕事は、単なるシフト管理ではありません。ツアーの内容、ゲストの人数や国籍、期待値、そしてガイド一人ひとりの個性や得意分野を見極め、最適なガイドをアサインし、ツアー当日までスムーズに進行させる、非常にやりがいのあるポジションです。 ガイドとゲストをつなぐだけでなく、ツアー全体の成功を裏側から支える“司令塔”として、自分の判断や行動がそのままサービスの品質につながります。 時には、前日や当日に急な変更や想定外の出来事が起きることもあります。しかし、そうした場面こそ、このポジションの腕の見せどころです！ 「今、早急に何をすべきか」「誰に何を連絡すべきか」「どうすれば無事にツアーを成立させられるか」 を冷静に考え、スピーディーに動くことで、ツアーを成功に導くことができます。 ベンチャー企業で仕組みを作っている途中の急成長フェーズだからこそ、自分の一つひとつの判断が、ガイドの安心感やゲストの満足度につながる。そんな手応えややりがいを感じながら働ける仕事です。 【仕事内容】 1. ガイド（WOWie）のアサイン 予約状況を確認し、ツアー内容に合わせて最適なガイドを選定します。 たとえば、「このツアーなら、歴史や人物について語ることができる、ストーリーが得意なガイドが合う」「このゲスト層なら、明るく場を盛り上げられるガイドが良い」「この案件は、英語力だけでなく現場対応力の高いガイドに任せたい」 このように、ガイドの個性や強みを理解した上で、最適なマッチングを行います。 各種チャットツールや社内システムを使い、ガイドへの稼働確認、日程調整、最終確定までを担当していただきます。 2. ガイドとの関係構築・エンゲージメント向上 Wowieのガイドは、フリーランス、副業メンバー、クリエイティブ業界出身者など、多様なバックグラウンドを持っています。 ただ稼働の依頼を送るだけでは、人は動きません。日頃から1人1人のガイドへ愛着を持って丁寧にコミュニケーションを取り、信頼関係を築き、「この人からの依頼なら協力したい！」と思ってもらえる関係性をつくることが重要です。 また、相手へのリスペクトを持ちながらも、ツアーを成功させるために物事をはっきりと伝え前に進める力も求められます。 3. 先回りしたシフト管理・繁忙期の準備 桜、紅葉、夏休み、大型連休など、インバウンド観光には大きな繁忙期があります。 予約が入ってから慌てるのではなく、数週間〜数ヶ月先を見越して、ガイドの稼働状況を確認し、必要な体制を整えていきます。 直近の予約対応だけではなく、未来の予約増加を見越して先回りできる方に向いている仕事です。 4. トラブル時の迅速なリカバリー対応 時には、前日や当日に、急なガイド変更、体調不良、遅刻などが発生することもあります。 その時に必要なのは、冷静に物事を判断・状況を整理し、優先順位を決め、代替案を出し、関係者に連絡し、ツアーを成立させることです。 「どうしよう」で止まるのではなく、「では次にどう動くか？」を考え、すぐに行動できる方を求めています。