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株式会社ティーエス・プロ

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✅未経験からSVへ！ 丁寧な研修で安心スタート ✅月給25万円～＋賞与年2回 残業代は別途全額支給 ✅年間休日127日！ 土日祝休みで働きやすい ✅北大宮駅から徒歩約5分 大宮駅から1駅の好立地 ✅外資系オーディオブランドの 専門知識が身につく環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨仕事について ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ 外資系オーディオブランドの コールセンターにて、 スーパーバイザー(SV)候補として ご活躍いただきます。 一般のお客様からの お問合せに対応し、 製品の使い方のご案内や 不具合時のサポート、 修理受付などを行います。 オペレーターのマネジメントや センター運営全体の管理を 担っていただくポジションです。 習熟と適性を見ながら、 お任せする範囲を 広げていきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ✅オペレーターの教育・指導・ 勤怠管理 ✅問い合わせ対応のサポート およびエスカレーション対応 ✅応対品質のチェック および改善指導 ✅問い合わせ傾向の分析や FAQの改善 ✅KPI(応答率／処理件数など) の管理 ✅クライアントへの報告資料作成、 定例報告 ✅業務フローの見直しや 改善提案 ＜取り扱い業務＞ ✅製品の操作方法に関する お問い合わせ対応 ✅製品不具合に関する ヒアリングおよび対応案内 ✅修理受付および物流手配 ✅関連部署との連携 (品質／物流／営業など) ✅お客様からのご申告内容の 確認や簡単な動作確認 ✅マニュアルや取扱説明書を もとにしたご案内 ✅FAQや案内内容の改善検討 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨ここが魅力！ ━━━V━━━━━━━━━━━━━━━ 外資ブランド製品に触れながら 専門知識が身につく環境です。 単なる受電対応ではなく、 品質改善や分析にも関われます。 クライアントに近い立場で センター運営に携われるため、 SVとしてチーム全体を動かす やりがいを感じられます。 入社後は研修を受けていただき、 既存SVのもと製品の知識や 対応方法を覚えていただきます。 業務に関する専門知識だけでなく、 「聞き方」や「話し方」も 適時アドバイスするので、 日常のコミュニケーション力も 磨かれる環境です。 ※契約期間については 面接のうえ決定させて頂きます。 正社員登用を前提とした採用であり、 入社後能力適性を見させて頂きます。