• 契約社員

トランスコスモス株式会社 CXスクエア宮崎駅前

仕事内容

アピールポイント: 東証プライム市場に上場し、国内外でサービスを展開する「トランスコスモス株式会社」。世界36の国と地域・187ヵ所（国内75拠点、海外35の国と地域・112拠点※グループ企業含むサービス拠点数・2026年4月末時点） に拠点があり、クライアント企業の「売上拡大」と「コスト最適化」を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しています。2001年11月、宮崎県・宮崎市において誘致企業として初めてコールセンターを開設しました。「CXスクエア宮崎駅前」では化粧品メーカーや金融機関、医療関連企業など、様々なクライアントのカスタマーサポート業務を運営しており、約650名が在籍しています。

仕事内容: ■業界をリードする先進的な取り組みを実施しています トランスコスモスは1966年の創業以来、人と最新の技術力を融合し、より価値の高いサービスの提供に努めてきました。近年ではコンタクトセンター向けのAIツールを開発し、現場での実装や分析などに活用しています。例えば、通話の文字起こしや要約、ロールプレイングなどでAIツールを活用しており、対応時間の短縮や品質の均一化に寄与しています。今後はAIによる分析データと現場の知見を組み合わせ、マーケティングやサービスの改善に活かしていきたいと考えています。また従業員が心身ともに安心できる職場環境の確保と、お客様との良好な関係の構築に向けて、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しています。 ■これまでの経験を活かして、可能性を広げるキャリア 在籍しているリーダーの前職は飲食業・販売職・サービス業など様々です。入社後は配属先事業所で、顧客対応の基礎から業務経験を積みリーダーを目指します。リーダー昇格後はメンバーの質問対応や新人育成、チーム運営などを担当し、人材マネジメントスキルを身につけます。多様なクライアント業務を通じて、幅広い業界知識や業務改善ノウハウを習得できます。契約社員からのスタートですが、正社員登用制度も整っており、将来的にはSVとしてチームマネジメントや数値管理、業務改善などにもチャレンジ可能です。「接客やサービス経験を活かしたい」「人の成長を支える仕事に挑戦したい」「キャリアの幅を広げたい」方に最適な環境です。 ■スタッフの「挑戦したいこと」を全力で応援する社風 社内では定期的に面談を実施しており、スタッフの「成長したい」「新しいポジションに挑戦したい」といった意欲に対して、必要なスキルや方向性の指導を行っています。実際に未経験（前職：飲食店の店長代理）でコミュニケーターとして入社し、リーダー、SV、オペレーションマネージャー（事業責任者）とステップアップした方もいます。業務に必要な社内の認定（リーダー認定・SV認定）や外部の資格取得に対する補助を行っており、資格取得時に手当が支給される仕組みを整えています。またオンラインの研修プログラムも充実しており、「若年者層への接し方」など、現場のリーダーとしてすぐに実践できるノウハウを提供しています。