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パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

仕事内容: この仕事のおすすめポイント！ １）未経験からでもOK。座学やOJTを通して、ひとつひとつ着実に成長できる研修制度あり。 ２）ネットバンキング・スポーツチーム・化粧品など様々な業界業種の経験が積める。 ３）お客様のお困りごとを解決し、「ありがとう」と直接感謝されるやりがいがある。 当社クライアントの問い合わせ窓口担当として、電話対応を中心としたカスタマーサポート業務をお任せします。 入社後は、まずは１つの窓口対応から始め、業務に慣れてきた段階で複数クライアントの対応を担当していただきます。 将来的には、チームリーダーやスーパーバイザー、新規窓口の立ち上げなど、ステップアップできるキャリアパスがあります。 具体的な業務内容 はじめは、下記いずれかの窓口を担当いただき、将来的には、複数窓口を担当いただきます。 ➀ネットバンキングサービスの利用者向け窓口 ネットバンキング利用者から、ログイン方法、振込操作、　 二段階認証設定の方法などに関するお問い合わせの対応をしていただきます。 また、ネットバンクにて取引を行う際、不正送金などを未然に防ぐセキュリティソフトのインストール方法や、 バージョンの確認並びにバージョンアップの対応などもしていただきます。 ②プロスポーツチームの問い合わせ窓口 サッカーチームやバスケットボール協会（チーム）の問い合わせ窓口として、 試合情報、チケット購入方法や変更手続き、ファンクラブ入退会の手続き、 イベント案内など、ファンの方からのお問い合わせに対応していただきます。 ③通販サイトの受注業務 化粧品やお酒の通販（ECサイト）における、商品の注文受付、キャンセル対応、配送状況確認、返品対応などを対応していただきます。 また、化粧品に関しては、上記に加え、使い方や使う順番、販売している店舗、成分、使用 感などに関してのお問い合わせもご対応いたします。　 お問い合わせの対応割合については、電話が9割、メールが1割になります。 業務の流れ お客様からお問い合わせを受ける（電話orメール） ↓ 質問内容をヒアリング ↓ FAQなどを用いた回答 ※解決できない場合は、上司メンバーにエスカレーションをする ↓　　　　　 対応内容を記録 問い合わせ例 ログインパスワードを忘れてしまった 振込でエラーが出ているので解消してほしい 当日のチケットの空き状況を確認したい アプリのインストール方法を教えてほしい　など この業務のやりがい ・複数の企業（業種）、チャネルを対応することで、さまざまなサポート手法を経験できます。 そのため、柔軟な対応力や課題解決力を身につけることができます。 ・業務に慣れてきた後は、業務の進捗管理やメンバーのサポートなどにも携わっていただきます。 その中で、クライアントとのやり取りや調整を経験し、ビジネスに必要なスキルを身につけることができます。