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株式会社ママスクエアHR-Partners BiVi藤枝店

仕事内容

PR わたしたちママスクアとは‥ 子育てしやすい世の中が実現し、優秀な人財を活かしたい。 そのために、ママが子どもと一緒に出勤できる キッズスペース併設のコールセンターを、 行政やアライアンス先との協業で全国各地に設立し、 事業を展開している企業です。 ▶メリットたくさん ママスクエアのはたらく環境 https://www.mamasquare.co.jp/saiyo/culture/ ▶ママスクエアでの1日ってどんな感じ？ https://www.mamasquare.co.jp/saiyo/style/ ◎キャリアについて 希望次第で、あなたの経験やスキルを活かし、 どんどんステップアップできる環境です。 【ＳＶ】→【チーフＳＶ】→【マネージャー】 とキャリアアップも可能 ライフスタイルに応じて、 さらなる収入UPの機会が設けられています。 ◎服装自由／ピアス・ネイルOK あなたらしくおしゃれも楽しんでください。 クライアント対応等が必要になるため、 ビジネスカジュアルをお願いしています ◎託児所完備 SV職は利用ができませんが、 共に働くオペレーターは子連れ勤務できます。 子供の声が響くコールセンターは、 他とは違いあたたかく、和やかな雰囲気◎ 子育てと仕事の両立を支援する環境だからこそ、 スタッフの悩みや事情を理解しながら マネジメントできます。 「ここで長く働きたい 」 と思ってもらいやすい職場づくりに貢献できます。

仕事内容 <新しいワーキングスタイルを提案>> ＼託児所つきのコールセンターSV／ SV(スーパーバイザー)とは？ **オペレーターの育成やサポートを通じ、 チームの成果を最大化するお仕事** クライアントから依頼された様々な案件に 日々対応しているコールセンター。 その中で、お客様対応の品質向上や、 業務改善を推進し、スタッフから頼られる リーダー的な存在がSVです。 人材育成やマネジメントスキルが身につき、 チームで目標達成する大きなやりがいを 感じられるポジションです。 子連れ出勤するスタッフが多い環境のため、 急なシフト調整など大変な面もありますが、 「子育てと仕事の両立」を支え、 スタッフの成長や定着を実感できる 大きなやりがいがあります。 【SVの仕事内容】 ＜人材育成＞＋＜運営管理＞ ==================== ▼人材育成 ・業務前のスタッフ研修 ・オペレーターが対応に困った際の相談対応 ・お客様対応中のスタッフのフォロー業務 ・スタッフでは対応が難しいお問い合わせへの対応 ・重要案件の引継ぎ対応 一人ひとりの成長を支える仕事 研修や面談、日々のフォローを通じて 「できること」が増えていく姿を 間近で見られるのが大きな魅力◎ ▼運営管理 ・スタッフのシフト作成、勤怠管理 ・案件の進捗管理～納品 ・品質改善の提案 ・クライアントとの連携 ・報告書作成、報告会での発表 ・新規案件の立上準備（マネージャーと対応） ∟クライアントとの打ち合わせ/研修準備/マニュアル作成 など チーム運営の司令塔として 案件全体を管理する仕事 自分のマネジメントや工夫が 成果として形になることが大きな魅力◎ ==================== 【どんな案件を実施しているの？】 ==================== ・企業代表電話取次業務 ・営業アポイント獲得架電業務 ・問い合わせ受電受付業務 ・売上明細確認・検算業務 など コール業務だけではなく、 バックオフィス業務も実施しています。 ==================== 【独り立ちまでの流れ】 ==================== 約3か月～半年で一通りの 管理業務を習得していただきます◎ 先輩SVやマネージャーが伴走します ステップを踏んでSVとして活躍してください 例） ●1か月目～：担当案件業務の習得 オペレーターとして業務後、スタッフのフォロー・相談対応 ●3か月目～：シフト・勤怠管理業務を中心に習得 シフト調整、スタッフ勤怠確認など ●5か月目～：店舗全体の管理業務を習得 業務の進捗管理/クライアント対応/スタッフ面談など ==================== ■仕事内容（変更の範囲） 変更なし但し、労働者が業務の変更を申し出た場合はこの限りではない