• 正社員

ココザス株式会社 & VILLA 那須街道店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：業務企画、事業企画、その他店舗管理/運営/支援 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様の滞在を支える × 現地スタッフをまとめる × 新しいVILLAを立ち上げる✨ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回募集するのは、 全国46拠点に広がる貸別荘ブランド 「COCO VILLA」の運営マネージャー候補です！ 最初にお任せするのは、宿泊予約の管理やお客様対応、清掃スタッフとの連携、施設の改善など。 現場のオペレーションを学んだ後は、 メンバーの育成や複数施設の管理、 新規VILLA立ち上げの指揮へと仕事の幅を広げていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 具体的な仕事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■宿泊者様のサポート ・宿泊予約の確認、管理 ・電話、メール、メッセージ対応 ・チェックインや施設利用方法のご案内 ・宿泊中のお困りごとへの対応 ・口コミ、レビューの確認 ・クレーム、トラブル対応 お客様の表情が見えないやり取りだからこそ、状況を想像した丁寧な対応が大切です。 ■施設運営・清掃スタッフの管理 ・清掃スタッフのシフト作成、調整 ・アルバイトスタッフの面接 ・清掃、設営状況の確認 ・スタッフへの指導、フィードバック ・家具、家電、備品の管理 ・設備不具合への対応 ・施設の改善提案 現地で設備故障や宿泊者様のトラブルが発生した場合は、必要に応じて現地対応を行います。 緊急対応や夜間対応が発生した場合は、駆けつけ手当を支給します。 ■新規VILLAの立ち上げ ・オープン前の施設チェック ・家具、家電、備品の確認 ・清掃、施設管理体制の構築 ・運営マニュアルの作成 ・スタッフの採用、育成 ・オープン後の運営改善 施設が完成してから実際にお客様を迎えるまで、運営面の準備を幅広く担当します。 ■マネジメント・仕組みづくり ・メンバーの育成、業務フォロー ・施設ごとの数値、進捗管理 ・複数施設の運営管理 ・業務フローの見直し ・マニュアルの作成、更新 ・オペレーションの標準化 ・エリア全体のマネジメント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後の流れ ～ キャリアアップ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後、いきなりマネジメントだけをお任せすることはありません。 まずは現場の業務を経験し、お客様やスタッフが抱えるリアルな課題を理解していただきます◎ 01｜運営を知る 宿泊者対応・予約管理・施設管理を習得 ▼ 02｜チームを動かす 清掃スタッフの管理やメンバー育成を担当 ▼ 03｜仕組みをつくる マニュアル作成や業務改善、新規施設の立ち上げに挑戦 ▼ 04｜エリアを任される 複数施設とチームを統括するマネージャーへ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 拡大中だから、任される ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ COCO VILLAは、サウナ・温泉・BBQ・ペットとの宿泊など、地域ごとに特色のある滞在体験を提供する貸別荘ブランドです✨ 現在は全国46拠点を展開し、2027年末までに100拠点を目指しています！ 軽井沢エリアでは、VILLAの販売開始からわずか8秒で完売した実績もあります。 これから施設が増えるほど、運営スタッフの育成や業務の標準化、複数施設をまとめるマネージャーの存在が重要になります。 だからこそ今、完成された組織に入るのではなく、これからの運営組織をつくる経験ができます◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 働き方も、待遇も、自分らしく ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅月給30万円以上 ✅想定年収420万円～600万円 ✅賞与年2回＋目標達成賞与あり ✅半年に1回、昇給・ポジションを見直し ✅コアタイムなしのスーパーフレックス ✅出社とリモートを組み合わせた働き方 ✅年間休日120日 ✅希望休を月5日まで考慮 ✅COCO VILLAの社員利用制度あり ✅サウナやゴルフに使える手当あり 自由度が高い一方で、お客様や担当施設に対する責任も大切にしています。 自分で時間を管理し、必要な場面ではすぐに行動する。そんなメリハリのある働き方です。