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仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 ペット保険に関するお問い合わせ窓口で、オペレーターのサポートや業務管理を担当するSVを募集します！ この窓口では、ペット保険に加入されているお客様や、加入を検討されているお客様からのお問い合わせに対応しています。 ＼どんな窓口の業務？／ オペレーターが電話やメールで対応する内容は、主に以下のとおりです。 ・ ご契約内容や補償内容の確認 ・ 住所・電話番号などの登録情報の変更受付 ・ 保険資料の請求受付 ・ 保険金の請求方法や必要書類のご案内 SVは、こうした業務を行うオペレーターをサポートし、窓口全体が円滑に運営できるよう管理するポジションです。 【SVの主なお仕事内容】 ■ オペレーターのサポート・エスカレーション対応 オペレーターからの質問や相談を受け、対応方法の確認やアドバイスを行います。 ■ シフト作成 スタッフの勤務予定を確認し、業務状況に合わせたシフトを作成します。 ■ 対応履歴のチェック オペレーターの対応履歴を確認し、適切な案内ができているかをチェックします。 ■ メール対応のチェック お客様への返信内容を確認し、案内に誤りがないか、分かりやすい内容になっているかなどをチェックします。 ■ 発送書類の準備 資料請求などに伴う発送書類の準備や、関連する事務業務を行います。 ■ クライアント対応 業務に関する確認や連絡・調整など、クライアントとのやり取りを行います。 ＼スモールステップで安心の研修制度／ 入社後、約2か月間はオペレーターとして実務を経験し、ペット保険に関する知識やお問い合わせ対応の流れを習得していただきます。 研修期間中は、9:00～17:00にオペレーター業務を行い、最後の1時間はSV業務に関する研修を実施します。 実際の窓口業務を経験しながら、SVとして必要な知識やスキルを身につけていきます。 【SV（スーパーバイザー）とは？】 SVは、オペレーターをサポートしながら、チーム全体が円滑に業務を進められるよう管理するポジションです。 スタッフからの相談対応や対応品質のチェック、シフト作成、クライアントとの連絡・調整など、幅広い業務を通じて窓口運営を支えます。 オペレーターを支える立場として、チーム全体の業務品質や円滑な運営に携わることができるお仕事です。