• 正社員

2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター

仕事内容

仕事内容 EYS音楽教室にご興味をお持ちいただいたお客様への電話対応を通じて、無料体験レッスンのご案内や日程調整、各種お問い合わせ対応などを担当します。お客様との最初の接点を担う、非常に重要なポジションです。 業務は以下の5つのプロセスで構成されています。 ◆顧客問い合わせ対応 無料体験レッスンの案内や予約システムの使い方、日程変更のご希望などに電話で対応し、お客様のニーズを正確に把握して解決まで伴走します。 ◆顧客情報と要望のヒアリング 急なキャンセル対応やご要望・ご不満の傾聴を通じて、状況を的確に把握。共感をもって丁寧にお話を伺うことを重視します。 ◆社内連携と情報伝達 得られた情報を店舗や講師、運営担当へ速やかに共有し、社内外の架け橋として円滑な運営を支えます。 ◆顧客対応履歴の記録と管理 対応履歴はすべて社内システムに入力し、将来的なサービス改善や分析に活用します。 ◆サービス改善への貢献 日々の対応から得たお客様の声を、改善提案としてSVや運営チームに共有し、チーム全体の成長を目指します。 ※本ポジションは【出社勤務】です。 ※【シフト制】のため、土日休みの取得が難しい場合があります。 【入社後は】 まずは業務の流れや電話対応の基礎を学んでいただきます。 その後、マネージャーやSVのフォローのもと段階的に実務に参加し、慣れてきたら改善提案や品質向上の視点も期待しています。 【企業について】 2008年に大人向け音楽教室を開講して以来、全国40か所以上の“習い事教室”を展開しています。 音楽教室を起点に、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育など、多様なジャンルの学びの場を創出し、新たな人とのつながりやコミュニティを生み出しています。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」という創業以来変わらない想いを軸に、音楽・教育業界に新たな風を吹き込み続けています。 企業の拡大期を支える経験はなかなか得られません。 ■会社の変化を前向きに捉え、楽しく働ける職場づくりに貢献したい。 ■成長企業でスキルや能力を高めたい。 そんな前向きな想いが、今後の当社を創っていきます。