• アルバイト・パート

株式会社ロードサポート新潟

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ☆★☆ クルマのトラブルで困っている人を、電話で助けるお仕事です！ ☆★☆ バッテリー上がりや事故、故障で動けなくなったクルマ。 そこへロードサービスの隊員を向かわせるのが、コールセンターの役割です。 ◆保険会社・カーディーラーからの電話を受け、内容をPCに入力 ◆GPSで隊員の現在地を確認し、現場への出動やレンタカーを手配 ◆現場の隊員との連絡、簡単な請求書業務 1件の電話は、30秒〜1分ほどの短いものが中心です。車や保険の知識は、入ってから覚えれば大丈夫！ ★ 未経験でも安心の「一歩ずつ」研修 ★ • STEP1 まずは、お客様と話さない請求業務や、隊員とのやり取りからスタート • STEP2 先輩が横について、マンツーマンで電話の取り方を練習 • STEP3 慣れてきたら、保険会社からの電話も担当 一人前になるまでには時間がかかるお仕事。だからこそ、じっくり長く働いてくれる方を大切にしています♪ ★ 1日の流れ（13:00〜22:00の例）★ 13:00 出勤・午前のスタッフから引き継ぎ 13:15 電話受付スタート！内容をPCに入力して、隊員を手配 16:00 請求書などの事務作業も並行して対応 17:00 夕方からは少人数体制に。SVと連携しながら対応 21:45 その日の案件を確認・記録 22:00 おつかれさまでした！（22時以降の電話対応はありません） ※休憩は、電話の合間に交代で取ります。 ◆ お仕事のリアル ◆ • 冬は雪のトラブルが増え、電話が1日300件ほどから500件ほどに増える繁忙期です • 覚えることが多く、一人前になるまでには時間がかかります でも大丈夫！後ろにはいつもSV（スーパーバイザー）がいて、 困った電話はすぐに代わってくれます。ひとりで抱え込む心配はありません★ ここがうれしい！働くメリット ★フルタイムで月収18万円以上もOK。社会保険も完備 ★未経験から入った先輩がたくさん。正社員は20代が中心です ★SVが常駐。困ったらすぐに頼れる安心の体制です ★家庭の事情や子どもの用事で、お休みを調整できます ★「ありがとう」につながる、人の役に立つお仕事 ★きれいなオフィスで快適。車通勤OKで従業員駐車場もあります ★「新潟県経営品質賞」（2024年）受賞企業