• アルバイト・パート

キャリア・サポート株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 BPO・コールセンターの運営を担う、フルタイムスタッフを募集します。 オペレーターとして電話対応だけを行うポジションではなく、 スタッフのフォローや進捗確認、品質管理など、 センターを安定して運営するSVとしての仕事です。 入社後は、まず担当する業務やシステム、センターの運用方法を理解していただき、 習熟度に合わせて運営業務をお任せしていきます。 ◆主な仕事内容 ・スタッフからの質問、相談対応 ・業務の進捗確認 ・スタッフへの声掛け、フォロー ・新人スタッフの研修、育成 ・対応品質の確認 ・勤務状況、シフト状況の確認 ・判断が必要な案件への対応 ・日報、実績などの取りまとめ ・クライアントへの報告、打ち合わせ ・業務フロー、マニュアル、FAQの改善 ◆入社後について まずは担当する業務の流れや、 商品知識、システム、マニュアルなどを覚えていただきます。 センターの仕事を理解したうえで、 スタッフフォローや進捗管理など、 SVとして担当する範囲を段階的に広げていきます。 最初からすべてを一人で任せることはありません。 ◆このポジションについて 現在もSVが在籍していますが、 センターの業務拡大に合わせて運営体制を強化するための増員募集です。 今回は、平日日中だけではなく、 早番・遅番や土日祝を含めたシフトに対応できる フルタイムの運営スタッフを募集します。 ◆職場について センターでは20代から60代まで幅広い年代が働いており、 中心は30代です。 オペレーター、リーダー、SVなどが役割を分担しながら センターを運営しています。 問題が発生した場合も一人で抱え込まず、 周囲のスタッフや管理者と確認しながら対応しています。 ◆キャリア・サポートについて 2007年設立。 熊本県菊陽町・光の森を拠点に、 人材紹介、採用支援、人材派遣、 BPO・コールセンター運営を行っています。 光の森駅から徒歩8分。 ゆめタウン光の森すぐ横の職場です。