• 正社員

ワタミ株式会社コールセンター

仕事内容

仕事内容 ★人の成長に喜びを感じる ★組織づくりに関わり、 組織を強くしていきたい ★自分の活躍で誰かが 前向きになるのが嬉しい そんなあなたを大歓迎！ 「またあの店に行きたい！」 そう思ってもらえるよう お客様の満足度向上を カゲから支える仕事です。 ＊-＊ ワタミの外食事業に関わるコールセンター。 そのマネジメント業務をお任せします。 以下のような方なら大いに活躍していただけます。 ◆【「育成」や「支援」に喜びを感じる方】 ──────────────────── 答えを教えるだけではなく、相手に気づきを促し、自立をサポートすることで成長させる。 オペレーターが失敗を恐れず相談できる環境を作る。 そういった行動を地道に積み重ねることができる方。 ◆【「論理的な改善」と「データ分析」が好きな方】 ──────────────────────── 感情的に対応するのではなく、事実や数字に基づいて課題を分析し、解決策を導き出すことにモチベーションを感じる方。 入電数、応答率、平均処理時間、顧客満足度などの指標を分析し、シフト管理やマニュアル改善を論理的に組み立てるのが得意な方。 ◆【人と人との間を取り持つのが得意な方】 ──────────────────── 上層部の方針を現場が納得できる言葉に翻訳し、現場の苦労を経営層に適切なデータとしてフィードバックする、「通訳」としての役割に長けている方。 お客様からのご意見に対して感情的にならずに冷静に対応しながら、お客様満足度を向上させることができる方。 現場のオペレーターとは異なり、1つ上の視点から全体を俯瞰し、組織の最適化を図っていきます。 現場の舵取りは、あなたにお任せします。 ＊-＊ ★マネージャー職の魅力★ ＜司令塔として活躍＞ 全国の店舗運営を支える重要な役割を担い、お客様満足度向上へ直接貢献できます。 ＜組織づくり・人材育成の経験を活かせる＞ 幅広い年代のスタッフ一人ひとりの強みや個性を活かした、強い組織づくりができます。 ＜業務改善・DX推進にも携われる＞ CRMや電話システムなどの改善を通じ、より効率的なセンター運営を自らの手で実現することができます。 ＜多くの部署と連携しながら事業全体へ影響を与えられる＞ 本社・営業部門・マーケティング部門など幅広い関係者と協力しながら、事業全体に影響を与える役割を担うことができます。 ＜大きな裁量を持ってセンター運営を推進できる＞ 拠点責任者として自ら考えて実行できる大きな権限があります。 ＊-＊ ★具体的な仕事内容★ □コールセンター全体の業績管理や指標管理（KPI管理） □社員・パート・アルバイト約40名の採用・教育・シフト管理・マネジメント □外食店舗の予約受付・お客様対応・お客様相談窓口の管理 □店舗アルバイト応募者への受付・面接調整対応 □店舗営業時間・各種帳票・Google口コミなどの情報管理 □お客様の声（VOC）の集計・分析・改善提案 □インバウンド予約対応および予約サイト運営サポート □CRMや電話システムなどの業務改善・運用改善 □東京本社・外食事業部・エリアマネージャーとの各種調整 ※東京本社への出張あり