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株式会社日本オプティカル

仕事内容

仕事内容 「コールセンターって怖そう…」実はクレームより”ありがとう”が多いお仕事です◎ ／ コンタクトレンズ・メガネ専門店を 全国91店舗展開中✨正社員募集！ コールセンターでの受電対応のお仕事 ＼ ”子どもの手が少し離れたので正社員として復帰したい” ”接客の経験はあるけれど、コールセンターは未経験で不安…” そんな考えの方にピッタリのお仕事です◎ お客様のお困りごとを解決するため 「ありがとう」と感謝されることが多い職場。 先輩スタッフがイチから丁寧に教えるので、 ブランクがあっても安心してスタートできる環境です！ ◆ 求人のポイント ―――――――――――― ✅安定企業×完全週休2日制(土日) ※産休・育休取得実績もあり ✅会社業績により期末報奨金を支給 ※2022年/2023年/2024年 3年連続支給実績あり ✅残業は月5～10h以内と少なめ◎ ワークライフバランスもとりやすい！ ＊.- 名古屋に本社を構える、 全国展開の安定・成長企業！ -.＊ コンタクトレンズ・メガネ専門店、 「ハートアップ」を 全国91店舗展開の安定企業。 ◆ 仕事内容 ―――――――――――― 弊社カスタマーセンター部門にて、 電話での問い合わせ対応をします。 ECサイトを通して コンタクトレンズを購入された お客様からのお電話が中心で、 配達や商品に関する問い合わせが多いです。 その他にも店舗に対する ご意見をいただくことも。 ＜具体的な問い合わせ内容＞ ・注文した商品の到着日時を変更したい ・店舗に対するご意見 ・コンタクトレンズに関するご相談 など お客様からの様々なお困りごとを 解決に導く大切なお仕事です。 直接、お客様の声を聞きながら 「困った」を「よかった！」に変える 感謝されることの多いお仕事です◎ ★基本的には受電対応がメインです◎ ★コンタクトレンズは高度管理医療機器のため 慎重で丁寧な対応が大切です。 ★コールセンターの受付時間は 10～13時、14時～18時です。 18時以降はお客様情報を整理したり 問い合わせ内容をPCにデータ入力します。 ◆ 教育体制について ―――――――――――― OJTやマニュアルがあるため 「コールセンターが初めて…」 「久しぶりの職場復帰で不安…」 という方も安心して下さいね！ （step１) コンタクトレンズの基礎知識について 学んでいただきます。 その後はOJTで先輩社員が横につき、 イチから流れを教えていきます。 トークスクリプトやマニュアルをもとに ロールプレイングで練習も行います。 ↓ （step２） 実際に電話をとってみましょう！ 最初は先輩が手をとめて横で見守るので 困ったことがあれば すぐにフォローできる環境で 電話応対に慣れていきましょう。 空き時間は入力作業などをお願いします。 ↓ （step３） 慣れてきたら 率先して受電対応をしましょう！ ※個人にもよりますが6ヶ月目～ ひとり立ちを目指しましょう。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 弊社ホームページもぜひご覧ください。 仕事内容がイメージしやすいかと 思います。 https://www.nopt.co.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝