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溝の口店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、フィールド/サポートエンジニア（自動車/輸送機器）、一般事務 ✨未経験でも月給35万円～ ✨賞与年2回あり ✨GW・夏季・年末年始休暇あり ✨週休2日制×残業少な目 ✨飛び込み・テレアポは一切なし ＼「ありがとう」を、 毎日いちばん近くで受け取る仕事／ 「パソコンが動かない」「メールが送れない」「写真を戻したい」。 こうしたご相談をお受けして、原因を調べ、設定を直していくお仕事です。 ご高齢のお客様も多く、「何が分からないのかが分からない」という状態でご相談いただくこともあります。だからこそ、ゆっくり話を聞いて、ひとつずつ解決していく姿勢が何より大切です。 必要な知識は入社後にお教えします。今は詳しくなくても大丈夫です。 【✨具体的な業務内容】 ✅ご相談の受付とヒアリング ✅パソコンの設定・初期設定 ✅ネットワーク・Wi-Fiの設定 ✅パソコンの修理・復旧 ✅データ復旧（HDD・SSD・NAS） ✅新しいPCへのデータ移行 ✅使い方のご説明と再発防止のご案内 【✨よくいただくご相談】 ✅ネットが繋がらない ✅メールの送受信ができない ✅プリンタが使えなくなった ✅パスワードが分からなくなった ✅PCの動作が遅い、壊れた ✅大切な写真を残しておきたい 対応台数は月40～80台ほど。当日対応が基本です。 【✨大切なのは、技術より「伝え方」】 専門用語をそのまま使っても、お客様には伝わりません。 「なぜそうなったのか」「次はどうすれば防げるのか」を、その方に合わせた言葉でお伝えする。ここがこの仕事のいちばん大事なところです。 接客や販売のご経験がある方は、その力がそのまま活かせます。 【✨仕事の進め方】 ▼ご相談をお受けする 個人は店頭、法人は営業経由。広告やHPからの完全反響です。 ▼担当を決める スキルに応じて割り振ります。 ▼作業に入る その場で解決することも、お預かりして直すことも。 【✨内勤と外勤、選べます】 店舗内で修理に集中する働き方と、お客様先へ出向く働き方、どちらも用意しています。「まずは作業に集中したい」「早くお客様と関わりたい」どちらの希望も歓迎です。途中で変更もできます。 【✨１日のスケジュール】 10：00 出社。今日の対応予定を確認 ↓ 10：30 起動しないPCを診断し、部品交換へ ↓ 12：00 ご来店のお客様から、プリンタ設定のご相談を受付 ↓ 13：00 ランチ休憩。カフェ風のラボでゆっくり ↓ 14：00 お客様宅へ。Wi-Fiの不調をその場で解決し、使い方もご説明 ↓ 16：30 店舗に戻り、データ復旧の続き ↓ 18：00 修理品の動作チェックとお渡しの準備 ↓ 19：00 退社。残業は月平均20時間程度です 【✨入社後の流れ】 ▼オリエンテーション 会社の考え方や事業内容、社内の仕組みを学びます。 ▼3ヶ月ほどのOJT 社内インストラクター制度で、経験豊富な先輩が相談役に。はじめは簡単な設定作業から始めます。分からないことは、その場で聞ける距離感です。慣れてきたら法人のお客様や、サーバ・ネットワークなどの案件にも挑戦できます。 【✨入社者インタビュー】 入社3年目／28歳／元・家電量販店スタッフ ──この仕事を選んだ理由は？ 「前職もPC売り場でしたが、売って終わりなのが物足りなくて。ここは買ったあとの『困った』に付き合える仕事です」 ──未経験でも大丈夫でしたか？ 「最初の3ヶ月は先輩と動くので大丈夫でした。一人になっても、分からなければすぐ聞ける距離にいます」 ──やりがいを感じるのは？ 「70代のお客様から『あなたの説明が一番わかりやすかった』と言っていただけたときですね。 技術で解決するのはもちろんですが、安心して帰ってもらえたかどうかも大事だと思っています」 ──印象に残っている案件は？ 「お孫さんの写真が全部入ったPCが起動しなくなった、というご相談です。無事に取り出せたときは、本当に喜んでいただけました」 ──入社を考えている方へ 「僕も業界は未経験でした。『パソコンが好き』『人に喜んでもらえるのが好き』。そのくらいで十分だと思います」