• アルバイト・パート

株式会社YE.Company

仕事内容

アピールポイント: ✅プリンターの事前知識は必要なし！ 機種ごとの対応方法やトラブル対応については、 社内マニュアルを使いながら 少しずつ覚えていただきます。 ✅分からないことを一人で抱えるのではなく、 エンジニアや周りのメンバーと協力して チームで連携しながら進める仕事です。 ※専門的な判断や最終対応は社員が行います ✅問い合わせは一定数ありますが、 慌ただしすぎる環境ではなく、 落ち着いて対応できる職場です。

仕事内容: 株式会社YE.companyでは、 法人向け定額制レンタルプリンター 「YEプリント」を提供しております。 今回募集するのは、 サービスをご利用いただいている お客様を支える「サポート課」のメンバーです。 お客様の「困った」を チームで解決するのがお仕事です✨ ◆今回の募集内容 「印刷ができない…」 「プリンターにエラーが発生した」 「インクが無くなりそう…」 「スキャンの設定方法が分からない」 そんなお客様からのお問い合わせに対応し、 必要に応じて社内のエンジニアやスタッフへ つなぐ仕事です。 ✅単に電話を受けるだけではありません。 ✅お客様が何にお困りかを聞いて状況を整理。 「どうすれば解決できるか」を考えます。 YE.companyのサービス品質を支える、 とても大切なポジションです。 ◆具体的には * お客様からの電話、LINE WORKS等でのお問い合わせ対応 * プリンターの簡単なトラブル対応、操作案内 * インクや消耗品などの発注、発注手配 * 修理や交換が必要な場合のエンジニアへの連携 * お客様の対応履歴の入力・管理 * プリンター交換や設置の日程調査 * その他サポート課に関わる事務業務 最初からプリンターの知識は必要ありません⭕ 機種ごとの対応方法やトラブル対応については、 社内マニュアルを使いながら 少しずつ覚えていただきます。