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株式会社smartDIYs

仕事内容

仕事内容 自社開発のレーザー加工機の導入を検討されているお客様や、既にご利用中のお客様をサポートするお仕事です。 【業務内容】 1．製品に関心のあるお客様からのお問い合わせ対応 ・お問い合せいただいたお客様への製品説明をメールや電話で対応します。 ・必要に応じて下記のデモンストレーションへ誘導します。 2．製品の購入を検討しているお客様へのデモンストレーション対応 ・デモンストレーションには、製品体験・オンラインデモ・サンプル加工があります。 ・製品体験は、お客様に弊社に来社いただき、製品の使い方の説明やテスト加工などを行います。 ・オンラインデモは来社が難しいお客様にビデオ通話を使用して製品の説明をいたします。 ・サンプル加工は、お客様に素材を送っていただき、社内で加工を行なってお客様に返送します。 3．製品を使用するお客様からの質問やトラブルに対応 ・メールや電話、必要に応じてビデオ通話で対応します。 ・多くの場合は、過去のノウハウを蓄積した社内資料を参考に、解決案を案内します。 ・前例がないケースや解決に時間がかかるケースは、サポートスタッフと相談して業務を分担します。 業務ではお客様のもとに赴くことはございません。南アルプス市本社でのみの業務になります。