• 正社員

株式会社TMJ

仕事内容

■仕事内容 TMJ北九州のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。 コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、 対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 【主なお仕事内容】 ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 （1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます） └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ・クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは・・・ └応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） ＊詳細は研修内でご説明いたします。 ★未経験の方でもご安心ください！ 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ★SV男女比：女性6割：男性4割 【主な配属先の業務例】 ・大手自動車会社のグループ企業内コールセンター オートローンのお手続きに関するお問合せ総合窓口 ・大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応 ・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口 他 ◎皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。 【教育・研修】 ＜業務研修＞ ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜TMJの人材育成＞ ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 【キャリアパス】 大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です.。 社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、 エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） 【安心の就業環境】 ・プライム上場企業グループの安定基盤 ・くるみん取得 ・ホワイト企業認定 安心して就業できる環境が整っています。 【勤務先】 北九州センターまたは配属先クライアントオフィス ＜応募条件＞ ・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどの スタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 ＜歓迎条件＞ ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方 ＜求める人材像＞ ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方 ・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方 【こんな方が活躍中】 ・長期勤務出来る方歓迎！ ・フルタイム勤務出来る方歓迎！ ・20代、30代、40代の男性、女性スタッフ活躍中！ ・一般事務、営業事務、学校事務、金融事務、経理事務、現場事務、財務、事務補助、受付事務、総務事務、大学事務、医療事務、介護事務、病院事務、不動産事務、保育事務、法律事務、労務事務、医療秘書、営業アシスタント、データ入力、デスクワーク、会計事務所、社会保険労務士事務所、税理士事務所、秘書、歯科受付、CADオペレーター、バックオフィス、イベント企画、簿記１級、簿記２級、日商簿記２級、翻訳、ファイナンシャルプランナー、コールセンター、テレアポ、接客、販売、対人、折衝などの求人をお探しの方にもおすすめ！ ・ハローワークで求人をお探しの方も歓迎！ なお本求人は職業紹介事業者である株式会社リフティングブレーン 転職支援による紹介案件です。 ■仕事の特徴 即日勤務OK フルタイム歓迎 長期歓迎 未経験・初心者OK 経験者・有資格者歓迎 資格不問