• 正社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 「経験がないが、将来は人を育てる立場になりたい」 そんな想いをお持ちの方へ。 今回募集するのは、 国内大手損害保険会社のコールセンターを支える、 スーパーバイザー(SV)候補です。 いきなり管理業務をお任せすることはありません。 まずはオペレーターとして現場を経験し、 業務知識や対応スキルを身につけながら、一歩ずつ管理者を目指していただきます。 「目先の仕事だけでなく、数年先のキャリアも見据えて成長したい」 そんな方にぴったりの環境です。 ＜仕事内容＞ 自動車保険をはじめとする保険商品の事故受付窓口にて、将来のSV候補としてご活躍いただきます。 まずはオペレーター業務からスタート！ 入社後はスタッフと同じ研修を受講し、保険知識や システム操作、電話応対スキルを習得します。 その後、OJTを通じて実際の受電業務を経験しながら、 現場理解を深めていただきます。 ＜窓口の業務内容＞ 📍自動車保険などの事故受付対応 📍お客様からのお問い合わせ対応 📍システムへの入力作業 📍関係部署との連携 ＜SVの皆様へお任せする業務＞ ✅オペレーターの育成・フォロー 新人オペレーターへのOJT 業務指導・スキルアップ支援 面談やフィードバックの実施 研修の運営 ※1名のSVにつき2～5名程度のオペレーターを担当 ✅チーム運営・業務管理 業務進捗の確認 タスクの振り分け・調整 勤怠管理 KPI管理 品質向上施策の実施 ✅職場環境づくり メンバーとの面談 困りごとのヒアリング 職場改善提案 チーム内コミュニケーション活性化 ✅クライアント対応・改善提案 業務状況の報告 課題共有 改善提案 打ち合わせ参加 ※現場とクライアントをつなぐ重要な役割も担います。 ⭐1年かけてじっくり成長 まずは現場業務をしっかり習得。 業務理解を深めたうえで管理者へステップアップできるため、自信を持ってSV業務に取り組めます。 ⭐大手損害保険会社の安定した環境 景気に左右されにくい保険業界。 安定した環境の中で、長期的なキャリア形成が可能です。 ⭐人の成長を支えるやりがい SVは数字だけを管理する仕事ではありません。 メンバーの悩みに寄り添い、成長を後押しし、チーム全体の成果につなげる仕事です。 「ありがとう」「相談してよかった」 そんな言葉をもらえる機会も多く、大きなやりがいを感じられます。 あなたの「これから」を応援します！ 経験よりも大切なのは、 「成長したい」「人を支える仕事がしたい」 という気持ちです。 未経験から管理者を目指せる育成環境で、新しいキャリアをスタートしませんか？ 大手損害保険会社の安定した環境で、将来のSVとして活躍したい方をお待ちしています。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 ✨安心してスタートできます！✨ スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ ✨長く安定して働ける！✨ 昇給制度や昇格制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ ――――――――――――――――――――――― ■TMJの人材育成 🌸入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 🌸TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ――――――――――――――――――――――― ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。