• 派遣社員

ジョブケア絆

職種/仕事内容

仕事内容: この求人は・・・ とってもきれいなコールセンターで 〈予約対応・入力業務〉のお仕事♪ ＼新部署開設のため新規スタッフ10名を大募集！！！／ お仕事は、住宅にお住まいの方からの 「ちょっと困った…」を受け止める お客様サポート です。 難しい専門知識や技術は必要ありません。 お話をゆっくり聞いて、 ヒアリング内容を順に入力して一次受けするお仕事です^^ ⭐主なお問い合わせ内容の例 ・「お湯が出ない」「エアコンがつかない」などの生活設備に関する相談 ・「点検の日を確認/変更したい」といった日程確認 ・ガスや電気に関わる“安全に関わるお問合せ”の一次受付 ※専門的な判断が必要な場合は、 専任スタッフやメーカー窓口へ取次ぐだけでOK。 難しいトラブル対応を1人で判断する必要はありません。 ⭐1件あたりの対応の流れ ①お客様からの電話を受ける 落ち着いた声でお名前・状況を確認します。 ②質問内容をヒアリング マニュアル通りに、「いつから？」「どんな状態？」などを確認するだけ。 聞くべき項目はシステムに表示されるので、順番に沿って話せば大丈夫です。 ③マニュアル通りにご案内 ○ ボタンを押して解決する操作 ○ 作業員の手配が必要な場合は日時調整 ○ 専門部署へ転送（判断はシステムがサポート） ④対応内容をシステムに入力 テンプレートが多く、文章を一から書く必要はありません。 ⭐お問い合わせ対応の詳細 ◇　受電（第一声） 「お電話ありがとうございます。〇〇サポートセンターの△△でございます。」 まず下記の項目を確認します （項目は画面に表示されるので順番に沿って対応すればOK） ・お客様の名前 ・住所または契約番号 ・連絡先 ・住宅の種類（戸建て・マンション） ・設備のメーカー名 ◇　状況の聞き取り（ヒアリング） 確認するポイントはマニュアルに統一されています： ・いつから不具合が起きているか ・どのような状態（例：お湯が一切出ない／時々止まる） ・異臭・異音など危険の有無 ・操作してみたこと（リモコンのエラー番号など） ※お客様がわかる範囲での聞き取りでOK！ 画面には「聞くべき質問」が箇条書きで表示されるので、 それに沿って順にお伺いしていくだけで十分です。 ＼ よくある問い合わせパターン／ ・ 給湯器が動かない／お湯が出ない ・水漏れ・水回りトラブル ・ ガス・電気の安全系問い合わせ ・ 点検・修理の予約・変更 ◇　専門部署への引き継ぎ オペレーターが行うのは、 ・お客様のお困りごとの内容をヒアリング ・状況をマニュアルに沿って整理 ・専用システムに入力 ・「専門部署」や「技術スタッフ」へ依頼・引継ぎ という 最初の受付（一次対応）です。 引継ぎの流れはとてもシンプルで、 ・ヒアリング内容をシステムに入力 ・案件種別を選択（例：水回り／電気／ガス／設備交換など） ・「専門部署へヒアリングデータ」をお送りする といった流れとなります。 ◇　 対応履歴の入力 最後に、対応内容を入力します。 ・お客様の症状 ・実施した案内 ・今後必要な対応 など 一連の流れはいじょうとなります^^ ///////////////////////////////////////////////////////// 研修～デビュー後のフォロー 1か月！ ・設備の名前・基礎知識 ・よくある質問のパターン練習 ・ロールプレイ（実際の電話の流れを再現） ・システム操作（入力練習） 未経験の方でも安心ください！ /////////////////////////////////////////////////////////

勤務地

アクセス

アクセス: 金沢駅から徒歩5分

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00　※時短勤務OK◎ 月・火・水・木・金・土・日　※週休2日制 土日祝休みOK シフト休みOK □勤務時間や曜日など、あなたのライフスタイルに合わせて働けます^^

給与

時給1,400円～1,750円 給与: 1,400円～スタート！

休日休暇

休暇・休日: 9:00～18:00　※時短勤務OK◎ 月・火・水・木・金・土・日　※週休2日制 土日祝休みOK シフト休みOK

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備（健康/厚生年金/雇用/労災） 交通費別途支給 残業手当あり（1分単位で支給） 産前・産後休暇あり 育児休暇あり 介護休暇あり 服装自由 髪色自由 ネイルOK ひげOK ピアスOK 喫煙所あり 休憩室あり 給湯室あり 自販機あり 個人ロッカーあり マッサージチェアあり

その他

その他: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: フルタイム,長期,季節限定,コロナ対策,空調完備, シフト自由,土日祝休み,平日休み,平日のみOK,シフト制,自由シフト,自己申告制,産休制度あり,育休制度あり,高収入,交通費支給,社会保険完備,転勤なし,フリーター歓迎,主婦・主夫歓迎,40代も応募可,50代も応募可,U・Iターン歓迎,ブランクOK,第二新卒歓迎,学歴不問,未経験者歓迎,禁煙・分煙,裏方スタッフ,オフィスワーク,事務スタッフ,コールセンター,受電,カスタマー,店舗受付,予約受付,予約変更,予約キャンセル,データ入力,一次受け,カスタマーサポート,オペレーター,日程調整,事務,時短勤務,パート,パートタイム, 雇用形態: 派遣社員 給与・報酬: 1,400円 - 1,750円 時給

対象となる方

求める人材: 基本的なPCスキル（簡単なタイピング）があればOK！ 経験や年齢など一切不問です♪

試用期間

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

採用予定人数

10名