• アルバイト・パート

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ

仕事内容

仕事内容 ＜＜仕事の魅力＞＞ 女性シニア向け通販・雑誌を展開する成長企業グループのコールセンターで、オペレーション全体を支える「管理者候補」として活躍。 将来はSV・正社員登用も目指せるキャリアUP環境です。主婦・ミドル層も活躍中の温かい雰囲気が魅力！ コールセンターの現場運営を担う管理者として、オペレーターの育成・マネジメント、 応対品質の向上、業務進捗管理などをお任せします。チーム全体が気持ちよく働ける環境づくりを通じて、 センターの品質と生産性を支えていただきます。 ｡oＯo｡.:*:.｡oＯo｡.:*:.｡oＯo｡.:*:.｡oＯo｡ 雇用形態：アルバイト・パート 《お仕事の詳細》 ✅オペレーターの管理・指導 ・スタッフの勤怠管理 ・新人研修・OJT ・業務上の質疑応答・エスカレーション対応 ・スキル付与 ✅応対品質の維持・向上 ・応対品質の確認、モニタリング評価 ・フィードバック面談の実施 ・クレーム対応・再発防止策の立案 ✅業務の進捗管理 ・KPI（応答率・生産性・CSなど）管理 ・オペレーション改善提案・実行 ✅他部署、他センターとの連携 ・他部署（システム・他センター）との調整 ✅センター運営に関わる業務全般 ・業務フロー改善・マニュアル更新 ・トラブル発生時の判断・初動対応 ・センター全体の雰囲気づくり・メンタルケア ✅業務効率・生産性の改善 ・業務フローの見直し・標準化による効率化 ・応対時間（AHT）や後処理時間（ACW）の短縮指導 ・システムやマニュアルの改善提案・実行 ※パート管理者としてASV（アシスタントスーパーバイザー）待遇になります。 その後、本人の勤務状況および適性に応じて、パート管理者（SV）として時給1,600円を想定しています。 勤務状況・適性に応じて、契約社員または正社員への登用試験を受けていただく想定です（登用試験あり） ＜＜パート勤務から社員登用実績＞＞ 2名。当該スタッフはパート管理者として勤務後、正社員登用となっております。 《ハルメクとは？》 大人女性の「これから」を応援する情報雑誌 健康・美容・おしゃれ・料理・住まい・お金など、女性が気になる情報を発信中！ 《ことせとは？》 70代を中心としたシニアミセス世代に生活用品を販売する総合カタログ通販です。 詳しくは⇒ https://halmek.co.jp/ ☆実際の雰囲気などは弊社採用ＨＰで 公開しております！ https://kago-halmek.jbplt.jp/