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正社員
アディッシュ株式会社

カスタマーサポート・コールセンター運営【1711】

仙台で伴走型のカスタマーサクセス

年俸4,000,000円～5,500,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 勤務時間勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります所定労働時間：8時間、休憩1時間試用期間：あり試用期間詳細：6か月（※条件変更なし）年間休日：120日残業時間残業時間：月20時間程度

休日休暇

休暇・休日: ・完全週休2日制（土・日・祝）・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）・生理休暇/介護休暇/介護休業・産前産後休業/育児休業・年末年始休暇・GW休暇・慶弔休暇

勤務地

アディッシュ株式会社

宮城県仙台市若林区新寺1-4-5NORTHPIAビル8F

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勤務地: 宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F 受動喫煙対策：禁煙受動喫煙対策（詳細）：建物内禁煙(ビル敷地内に喫煙スペースあり/屋外)

仕事内容

アピールポイント: ■この仕事で得られるもの・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができる。 ■こんな方にピッタリ・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。

仕事内容: 顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案・実際の運用に乗せるためのフローの構築ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成・クライアント定例ー運用データをもとに、業務改善の提案

対象となる方

求める人材: 歓迎要件(活躍できる経験) 【歓迎スキル】・継続契約が要される商材の営業経験・SaaS ／ITサービスへの理解／関心【求める人物像】・顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方・課題解決に向けて自分の手と頭を使って、前進し続けることができる方・現場で起きている課題に対して、ネガティブで終わらすことなく「仕組み構築の種」ととらえることができる方・過去の成功経験に固執し続けることなく、変化をアップデートし続けられる方・管理ではなく、支援に対して喜びを感じることができる方・目の前の対応だけではなく、全体最適を考えて、一段高い視座をもって働きたいと考えている方・完璧な製品やサービスを守るだけではなく、足りない部分を自身の提案や運用設計で補うことにより、顧客を成功へ導くプロセスに誇りが持てる方必須要件・課題解決型の顧客対応経験：営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験・業務の仕組み化・構造化：現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験・数値目標へのコミット： KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 ※本求人で必須スキルを満たしていないと判断された場合、別の求人をご案内することがございます。

仕事の特徴

固定時間制

給与/待遇

年俸4,000,000円～5,500,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥4,000,000 〜￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥62,000〜￥83,900（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。月給：340,000円〜460,000円【月給の内訳】・基本給：278,000円〜376,100円・固定残業手当：月30時間分、62,000円〜83,900円。超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 【福利厚生】・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）関東ITソフトウェア健康保険組合・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）・インフルエンザワクチン接種補助・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）・時間単位有給休暇制度・生理休暇/介護休暇/介護休業・産前産後休業/育児休業・通勤手当支給（上限月3万円）・慶弔見舞金制度・パートナーシップ証明制度（Famiee）・持株会制度・リファラル制度【キャリア形成支援の取り組み】・入社オンボーディング・語学学習補助制度・研修受講・資格取得補助制度・ビジョンラボラトリーミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム・産休育休フォローアップ制度・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度【コミュニケーション活性化の取り組み】・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会【各種委員会活動】・フォローアップ委員会産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進・Reveille運営委員会朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

その他

その他: 【応募〜採用の流れ】 ①Indeed応募フォームよりご応募 ②面接 ③採用勤務開始日もお気軽にご相談ください！ ※応募の秘密は厳守します。【歓迎条件】・学歴不問・経験不問・年齢不問・新卒・第二新卒歓迎・学主婦(夫)・フリーター活躍中、WワークOK ・平日のみのお仕事をお探しの方・ワークライフバランスを大切にしたい方・髪型・髪色・ネイル自由で働きたい方・プライベートを充実したい方・ハローワークでお仕事お探しの方 ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきます。【企業情報】有料職業紹介事業者名:株式会社シナモア有料職業紹介許可番号:13-ユ-319032 本求人は株式会社シナモアにて採用支援をしている求人です。本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社シナモアに個人情報を提供するものとみなされます。 ※8/8～8/16のお盆期間中にご応募いただいた場合、お盆明けに順次対応させていただきます。雇用形態: 正社員給与: 4,000,000円 - 5,500,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間