• アルバイト・パート

株式会社エイチピーエム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：一般事務、営業事務、宅建事務 賃貸物件にお住まいの入居者様から寄せられるお問い合わせを、専用システムやチャットを使って確認・対応するお仕事です。 ＼電話をずっと受け続ける仕事ではありません／ 入居者様からの電話の一次受付は、コールセンターが100％対応。 あなたが電話を取り続ける必要はありません。 コールセンターが受付した内容は、専用システムに登録されますので、 その内容をPCで確認し、 ・簡単に対応できる内容はそのまま処理 ・専門知識が必要な内容は担当チームへ引き継ぎ という流れで対応していただきます。 【具体的には】 ■専用システムでお問い合わせ内容を確認 コールセンターが受け付けた入居者様からのお問い合わせ内容を、社内の専用システムで確認します。 内容を確認したうえで、自分で対応できるものなのか、専門チームへ引き継ぐ案件なのかを判断します。 ■簡単なお問い合わせへの対応 専門的な知識を必要としないお問い合わせについては、内容を確認して対応します。 必要に応じて、入居者様へ確認やご案内のため電話をすることもあります。 ※入居者様からの電話を直接一次受付する業務ではありません。 ■専門チームへの引き継ぎ 設備や修繕など、専門知識が必要なお問い合わせについては、内容を整理して専門チームへ引き継ぎます。 難しい案件を一人で抱える必要はありません。 ■チャットでのお問い合わせ対応 入居者様には専用アプリをご案内しており、チャットからお問い合わせが入ることもあります。 チャット内容を確認し、専用システムへ入力。 電話でのお問い合わせと同じように、 ・対応可能なものは処理 ・専門的なものは担当チームへ引き継ぎ を行います。 【お問合せ内容の一例】 例1）室内の蛇口を締めても水が止まらない。 例2）浴室の換気扇が動作しない。 例3）お部屋を解約したい。 例4）ペットを新たに飼育したい。 例5) お隣の騒音が気になる。 など、 【この仕事のポイント】 ◎電話の一次受付はありません 入居者様からの電話は、コールセンターが100％一次受付します。 電話が鳴り続けるコールセンター業務ではありません。 ◎PC・チャットでの対応が中心 お問い合わせ内容の確認や情報入力、担当部署への申し送りなど、PCを使用する業務が中心です。 普段からパソコン操作に慣れている方であれば、経験を活かしていただけます。 ◎難しい問い合わせは専門スタッフへ すべてのお問い合わせを自分で解決する必要はありません。 専門的な内容については、社内の専門チームへ引き継げる体制を整えています。 ◎不動産業界未経験でも始めやすい 仕事内容はシステムを使った確認・入力・取り次ぎが中心。 不動産に関する専門知識が必要な案件は専門スタッフへ引き継ぐため、不動産業界が初めての方でもスタートしやすい仕事です。