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正社員
HENNGE株式会社

カスタマーサクセス(法人向け)

【✨20～30代活躍中！✨】

月給422,000円～641,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：月間平均残業時間：

休日休暇

休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：土日祝休み年間休日：120日休暇制度：有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、介護休暇補足情報：◆完全週休二日制 ◆有給休暇（10日～） ◆育児・介護等特別休暇

勤務地

HENNGE株式会社

南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア

HENNGE株式会社

勤務地: 〈勤務地〉【本社】住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエアアクセス：JR 山手線渋谷駅徒歩10分　　　　京王電鉄京王井の頭線神泉駅徒歩5分転勤の可能性：なし

仕事内容

アピールポイント: ■クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaSを提供 ■クラウドやAWSを中心として製品開発に強み ■ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめ、様々なソフトウェアを提供【募集背景】「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。

仕事内容: 【業務について】顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。＜具体的な業務内容＞データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善カスタマージャーニーの設計および継続的な改善製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 <利用ツール : 一部抜粋> ・Gainsight ・Tableau

対象となる方

求める人材: 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験【応募資格：歓迎】 NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験 NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験 CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験 NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験【求める人物像】当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方論理的思考力と課題解決能力リーダーシップ・推進力人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力相手との関係性を理解したコミュニケーション力社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 KGI/KPI達成への強いコミット

仕事の特徴

固定時間制
交通費支給
昇給あり

給与/待遇

月給422,000円～641,000円給与: <給与> 想定年収：672万円～1128万円月給：42.2万円～64.1万円賞与回数：1回昨年度賞与実績：インセンティブ：〈年収例〉〈補足情報〉【給与補足】 ■想定月給：422,500円～631,000円 └基本給：365,300円～554,300円 └固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）【その他補足】 ■昇給：年1回（1月） ※定期査定に基づく昇給当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。 https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/postarticles/884135 ■賞与実績：年1回 ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり） ■試用期間：3ヶ月（変更無）

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、健康診断補足情報：◆英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ◆出社賞与：4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 ◆通勤手当（会社規定に基づき支給） ◆残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ◆リモートワーク可（全従業員利用可） ◆副業OK（全従業員利用可） ◆服装自由（全従業員利用可） ◆出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ◆資格取得支援制度（全従業員利用可） ◆研修支援制度（全従業員利用可） ◆継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） ◆社員持株会制度 ◆Family Day ◆社員紹介制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆フリードクペ制度

その他

その他: 人気求人のため、定員が集まり次第募集終了となります！気になる方はお早めにお問い合わせください◎ ＼応募は最短1分！／ ①WEBよりカンタン応募 ↓ ②書類選考 ↓ ③WEBカジュアル面談　※1回のみ ↓ ④採用！こちらの求人は株式会社second effortによる職業紹介の求人です。他求人も多数ございますので、経験に関わらずお気軽にご相談ください！求人に関するご質問・お問い合わせはこちら tel：06-7712-2575 雇用形態: 正社員給与・報酬: 422,000円 - 641,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間