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leap beauty clinic

仕事内容

仕事内容 ✼┈┈┈┈┈ ここがPOINT ┈┈┈┈┈✼ ✅ 月給30万円〜＋インセン月5〜30万円 ✅ 受付を「患者体験と売上をつくる司令塔」 ✅ 受付・CSチーム5名のマネジメント ✅ カウンセリング対応可能な方は優遇 ✅ 現場3割・管理7割｜数値改善・仕組み化が主業務 ✼┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈✼ 【仕事内容】 フロント部門のリーダーとして、受付業務の統括・スタッフサポート・数値改善の取り組みをお任せします。 現場業務にも関わりながら、受付チームがよりスムーズに動く仕組みづくりを進めていくポジションです。 ■ミッション 待ち時間・ミス・キャンセルを減らし、成約率／単価／再来率の改善を通して、 フロント起点の顧客体験向上と売上最大化を目指します。 ■具体的な業務内容 ① 現場統括（オペレーションサポート） ・受付〜会計〜次回予約までの導線改善、運用サポート ・予約枠調整（当日変更・キャンセル・混雑調整） ・入力／会計／連絡漏れ防止のルール整備・チェック運用 ・クレーム一次対応、必要に応じたエスカレーション ② 売上・歩留まり改善（KPI改善） ・問い合わせ→来院→成約→再来の流れの改善 ・当日成約率の向上（案内方法・説明品質の標準化） ・平均単価／併用率の改善（お客様の意思決定サポート） ・再来率改善（次回提案・フォロー・リマインド運用） ・CRM／電子カルテを活用した週次振り返り ③ 教育・マネジメント ・新人教育（OJT・ロープレ） ・接遇研修のサポート ・シフト作成、勤怠管理、フィードバック面談 ・マニュアル整備、トーク統一、チェック運用 ■カウンセリング業務（歓迎・優遇） 初診時の説明や施術選択の意思決定サポート ※医療行為は行いません ※マネジメント経験が浅い方も、運用や仕組みづくりに興味がある方は歓迎します。