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株式会社ウォンズ　本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼PC・スマホの知識に自信がなくても大丈夫！／ 宇和島で正社員として働きながら、未経験からPC・スマホのサポートに挑戦しませんか？ お任せするのは、パソコンやスマートフォンの操作で困っているお客様を、電話でサポートするお仕事です。 「使い方が分からない」 「設定方法を教えてほしい」 そんな日常のお困りごとを伺い、お客様と一緒に解決していきます。 【お問い合わせ内容】 有料サポートに加入されているお客様から、PCやスマホの操作についてお問い合わせがあります。 例えば、 ・パソコンから音が出なくなった ・インターネットでの検索方法を知りたい ・スマホでメールを受信できるようにしたい ・LINEの友だち追加の方法を教えてほしい など、普段使っているPCやスマホに関する内容が中心です。 必要に応じて画面をつないで操作を確認しながらご案内する、遠隔サポートも行います。 専門的なIT資格や高度な知識は必要ありません。マニュアルや手順を確認しながら、お客様のお困りごとを解決していくお仕事です。 ■約3ヶ月かけて、少しずつステップアップ！ 入社後は、いきなり一人でお客様対応を任せることはありません。 研修と専属トレーナーのサポートを通して、段階的に仕事を覚えていきます。 ◎入社1週間～ まずはオリエンテーションから。仕事内容や職場のルール、今後の研修の流れなどを確認します。 ◎入社1ヶ月目～ PCやスマホの基礎知識、サポートサービスの内容、電話対応の進め方などを座学やロールプレイングで学びます。 ◎入社2ヶ月目～ トレーナーのサポートを受けながら、お客様対応をスタート。学んだことを実践しながら、少しずつ経験を積んでいきます。 ◎入社3ヶ月目 習熟度を確認し、必要な基準をクリアしたら一人立ちへ。分からないことを確認しながら学べるので、未経験の方も着実に成長できます。 実際に、PCやスマホの操作に自信がない状態からスタートしたスタッフも活躍しています。 ■未経験から始めた先輩も活躍中！ 飲食店など、異業種から転職してきたスタッフも在籍しています。 子育て中のスタッフも活躍しており、希望休を相談しながら家庭や子育てと両立して働いています。 職場は30～40代を中心に、困ったときにはお互いに声をかけ合える雰囲気です。 ■お客様の「ありがとう」がやりがいに お客様と一緒に操作を確認し、無事に問題を解決できたときには「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけることもあります。 普段何気なく使っているPCやスマホの知識が、誰かの困りごとを解決する力になります。 仕事を通して知識が身につき、日常生活にも役立つのがこの仕事の魅力です。 「ITの仕事は初めて」「久しぶりのお仕事復帰」という方も、ぜひご応募ください！