• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

職種/仕事内容

仕事内容 仕事内容について ■【人材紹介】■ -■業務内容■- ロードサービスに関するコールセンターのオペレーター対応 クルマの運転中・停止中に事故・故障などのトラブルに遭われたお客様からの電話に対応するお仕事です。 状況を正確に捉え、レッカー事業者に対応を引き渡します。 ・クルマのトラブルでお困りのお客さまに対するレッカー業者手配 ・受付内容入力などの事務対応 PC上でメモをとるため、通話しながらタイピングです。 ※損害保険（自動車保険、火災保険、地震保険など） ⇒今回は自動車保険に加入されている方からの連絡 ※自動車保険：自賠責保険と任意保険があり、今回は、任意保険に含まれているサービスについて 走行中に故障、事故が起きたときに支援を受けられるサービスです。 （例）レッカー移動、タイヤのパンク、バッテリー上がり、キーの閉じ込め ※車の修理をするのは修理屋で、レッカー手配するのが今回のOPさんの役割 ※OPとお客様は、どのようなやり取り？ （例）お客様：出先で車が動かなくなったためレッカー搬送お願いします OP：・証券番号、車のナンバープレートを聞く ・いま車がある場所を確認（特定できるような情報を聴取） ・地図ソフトを使用して場所の特定 ・他に症状はありますか？ ・車の運び先は決まっていますか？ ・運び先の修理屋さんの住所、連絡先、担当者を教えてください。 ・レッカー以外の帰宅困難時の宿泊費の支払いサービスなど、その他サービスを お客様の契約内容によって案内をし、そのサービス受けるかを確認します ⇒レッカーの手配作業を行う システム自動手配かOPが電話で業者に手配か は、お客様によって違う。 大型トラックか、高速道路か、自宅駐車場の道幅が狭いか、などによって、手配方法が変わる。 トータルして、一言でいえば難しい業務です。が、 困っている人を助けるやりがいのある仕事です。 -■期間■- ～長期 -■研修■- 9/8(？)～11/7(？) 平？のみ、9:00～18:00 座学研修？約20？ ロープレ？5？ OJT？1～2か？ 研修期間中は、平？9？00～18？00 ＜内容＞ 座学研修にて問合せ内容や種類などを学んでもらいます。その後ロールプレイングにて実戦練習を実施。 OJT研修では、OJTトレーナーがモニタリングをし実際にお客様対応を？っていきます。 ※毎週？曜はセンター休業？となりますが、研修中は勤務実施あり。 また、将来的に水曜日含めて、全？稼働となる可能性もあります -■必須スキル■- ・PC操作経験 -■服装■- オフィスカジュアル（華美なもの、露出度が高いもの、サンダル NG） -■選考プロセス■- 書類選考＋面接

勤務地

アクセス

アクセス みなとみらい駅から 駅直結徒歩約5分 または 桜木町駅から 徒歩約11分

勤務時間

シフト制 勤務時間 全？週4～5？ 勤務時間が選べる？ 8:55～18:00 / 9:55～19:00 / 10:55～20:00 / 11:55～21:00（各休憩60分） ◎いずれの時間帯も？休憩20分あり（10分×2回、有給） ◎？？祝は？半分以上の勤務をお願いします ◎お休み希望は毎？4？間まで提出OK？ ◎残業は？5～10h程度

給与

時給1,600円以上 給与 時給 1600円以上 交通費：交通費支給 別途、交通費規定支給

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

その他

その他 履歴書不要、職場見学可 【ブランド名】 ネオキャリア 【事業内容】 人材関連事業を展開