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ECファクトリー平塚

仕事内容

仕事内容 ＜この求人のおすすめポイント＞ ・週3日～OK/業務に慣れるまで出社し、その後はリモートも可能（※必要に応じて出社をお願いすることがございます） ・髪色自由・ネイルOK・私服OK！ ・コールセンターオペレーター（経験者歓迎） ECサイトに掲載されているアパレル用品から大型商品までを対象に、お客様からのお問い合わせ対応を行う業務です。 メール対応および電話対応が主な業務内容となります。 経験を活かして活躍し、プライベートな時間もしっかり確保。 コールセンターなどでの受電業務の経験がある方であれば、すぐに活躍できます。 ★具体的には★ ・お客様とのメール対応 ・お客様やクライアントからの電話対応 1つのサイトを2～10名で担当するので、 負担が一人に行きすぎないように調整しています。 ◎業務に慣れたら先々こんなこともお願いします◎ 資料作成（数値管理など）、クライアントとの打ち合わせや定例会 ⋱⋰ ⋱⋰ ⋱⋰ ⋱⋰ ⋱⋰ ⋱⋰ ⋱⋰ ◆お客様対応で困ったときは、SVが即時フォローし、従業員を守る仕組みがあります◆ 当社では、従業員が安心して働けるように、クレーム対応のサポート体制を整えています。 困ったときに一人で抱え込むことはありません。 安心して働ける環境があります。 ★サポート体制の特徴 →クレーム対応マニュアル完備 初めての方でも対応しやすいトークマニュアルあり SVが即時フォロー（電話の引き継ぎやチャットでサポート） ★再発防止の仕組み →発生したクレームは、正社員が責任を持ってクライアントと共有し改善を行います！ ★働く人を大切にする文化 →「従業員を守る」ことを最優先にした組織風土 チームで支え合う体制があるので、一人で抱え込むことはありません。 安心してキャリアを積める環境です！