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株式会社東京テレマーケティング

仕事内容

仕事内容 仕事内容について 当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました！業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・コミュニケーターのサポート・研修・シフト作成などをお任せします。 【具体的には】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成。 ・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ】※13：00～22：00の例 朝はゆっくりでOK！午前中に銀行もいけちゃいます♪ 13：00 出社 ▼ 13：15 朝礼や引継ぎを確認し、コミュニケーターへ業務の指示出し ▼ 17：00 休憩（1時間） ▼ 18：00 入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施 ▼ 21：00 引継ぎ準備 ▼ 22：00 退社 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】 浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や飲料や日用品のお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なります。 詳しくは面接で説明いたします。 どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。 【入社後の流れ】 入社日：入社手続き、業務研修（座学※約2日間） ～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応し業務を習得 ～6ヶ月：引き続き電話対応かつコミュニケーターのフォローや研修を担当 ～1年：シフトやデータ作成、定例会資料の作成 など