• 契約社員

トランスコスモス株式会社(1217102)

職種/仕事内容

仕事内容 ＊「困った！」を解決するお客様サポート！ ＊個人情報扱い・代理操作は一切なし！ ＊平日のみ勤務・土日祝休みも相談可能！ ＊残業は0～3時間程度！基本定時上がり！ 【仕事内容】 「ログインできない…」「どう設定すればいいの？」そんなお客様の“困った”を一緒に解決するお仕事です！ ～具体的な対応例～ [1]新規申込後の初期設定方法 パソコンまたはスマートフォン、どちらをご利用かを確認しながら、デモ画面をもとにお客様の画面状況をヒアリング。表示されたエラーコードやメッセージの内容をもとに、FAQ(質問回答集)やマニュアルを参照し、原因や対応方法をご案内します。 [2]ログイン時のトラブル対応 お客様のご利用環境や表示エラーを丁寧に確認し、適切な解決方法をご案内。状況に応じて、窓口へのご案内や書類による初期化手続き、銀行からの折り返し連絡のご説明も行います。 [3] 振込限度額の変更手続き 操作に必要な画面や手順をご案内し、限度額が変更されるまでの流れや反映時期についても丁寧にご説明します。 ※対応時間は1件あたり5～10分ほど ＜個人情報・代理操作はありません！＞ お問い合わせにはマニュアルに沿ってお応えするので、内容に迷う心配はありません。追加でご案内する必要もなく、決められた範囲での対応のみでOK。個人情報の取り扱いや代理操作もなく、リスクは最小限！困ったときは管理者がしっかりフォローします＊ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜便利なシステムを導入！＞ 会話内容はシステムが自動で文章化！「GOOD！」「口癖が出てるかも？」など、その場でフィードバックしてくれます！管理者も見守ってくれているので、困ったときはすぐにサポートあり。フィードバックはデータで見返せるので、成長も実感できます♪ ＜困ったときはすぐにサポート！＞ 対応の流れやクッション言葉は、座席やパソコンに掲示してあるので安心。「緊急」「保留」などの札を上げれば、管理者がすぐに駆けつけてフォローしてくれます！ ＜スキマ時間もほっとひと息！＞ 銀行に関連する本を自由に読めるスペースあり。中には漫画も置いてあるので、気分転換やちょっとした学びにもぴったりです！ ～～ここがポイント～～ 【メリハリを持って働ける！】 早番と遅番のシフト制勤務！日によって働く時間が変わるので、「明日は遅番だから今日は友達と飲み会！」など、予定や体調に合わせて柔軟にリズムがつくれます！ 【希望休は毎月3日まで申請OK！】 翌月のシフトは毎月25日までに確定するので、予定も立てやすく安心です！平日のみ勤務や土日祝休みのご相談も可能。お休みの希望も通りやすく、自分のペースで働けます！ 【イベントと表彰でやりがい◎】 ハロウィンやクリスマスなど、センター全体で楽しいイベントを実施！また、半年ごとに業務成果を表彰する制度があり、皆勤賞や応対品質賞などの受賞チャンスも！楽しさと達成感を感じながら働ける環境です。 【入社・研修】 入社日： 6/9(月) 9:30～18:00 研修：1ヶ月間 座学…6/9(月)～ 6/18(水) OJT…6/30(月)～ 8:50～18:00 土日祝休み ※研修期間中も同時給

勤務地

アクセス

交通・アクセス 各線「博多駅」徒歩5分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 【平日】8:50～18:00／11:50～21:00 ※実働8時間(休憩70分・有給休憩10分) 【土日祝】8:50～17:00(実働7時間) ※実働7時間(休憩70分・有給休憩10分) ＊残業ほぼなし／月0～3時間程度

給与

時給1,300円 給与詳細 基本給：時給 1300円 ※交通費規定支給(月上限5万円まで) ※研修中も同時給 ＊評価制度による昇給あり！ ※ベース給与を下回ることはありません ＜獲得ポイントに応じて昇給あり！＞ 勤怠率や勤務歴、お客様対応の品質など、さまざまな評価要素をポイント化！総獲得ポイントに応じて、10～30円の昇給があります。頑張りが目に見え、しっかりと給与に反映されるので、モチベーション高く働けますよ！ 【給与例】 給与例 月収例20万8000円可能！ ＜内訳＞ 時給1300円×8時間×20日勤務の場合

休日休暇

休日休暇 月～土日祝で週4日～5日勤務 ＊希望休は月3日まで申請可

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ・社会保険完備 ・健康診断 ・前給制度有 ・育児・介護休暇有 ・有給休暇 ・半日有給休暇制度 ・各種特別休暇(有給/無給) ・正社員登用制度 ・友人同士の応募・面接OK ・服装・髪型・髪色自由 ・ネイル・髭・アクセサリーOK ・休憩室Wi-Fi完備 ・時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ・給与は月末締め翌月15日支給 ・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ・社内お弁当販売有(日替わり弁当※400円) ※各待遇、規定/条件有

職場環境・雰囲気

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。