• 正社員

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

仕事内容: この仕事のおすすめポイント！ １）多様な業界・大手企業でのIT支援経験が積める！ 　　建設・製造・通信・金融・官公庁など、幅広い業界のクライアントと関われるため、ITスキルだけでなく業界知識も深まります。 ２）チームで改善活動や新たなチャレンジに取り組める！ 　　単なる運用業務にとどまらず、クライアントの課題解決や業務改善など、付加価値のある提案・実行ができる環境です。 ３）面接で経験をもとに最適な配属先を決定！ 　　ご自身のスキルや志向に合わせて、テクニカルサポート・サービスデスク・インフラ運用など最適なポジションで活躍できます。 クライアント企業様に対して、テクニカルサポート・サービスデスク（ヘルプデスク）業務・ITインフラ運用支援などの各種ITサービスを提供しています。 クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジなど）をチームで推進しています。 ※面接の中でご経験をうかがいながら、役割・配属先プロジェクトを決めていきます。 具体的な業務内容 ・テクニカルサポート業務 　　各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の問い合わせ対応 　　※問い合わせ例）　ログの解析をしてほしい、サーバーエラーが発生しているため原因を調査してほしい、故障しているため部品を交換してほしいなど ・サービスデスク（ヘルプデスク）業務 　　問い合わせ対応、インシデント管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、IT資産管理、キッティング、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成など 　　※問い合わせ例）　メールの送受信ができない・インターネットに接続できない・＊＊使用中にエラーが発生する・＊＊の使い方（設定）がわからないなど ・ITインフラ運用支援業務 　　ネットワーク管理・運用、サーバ管理・運用。各種クラウドサービス（Azure、AWSなど）の管理運用など 　　※対応例）顧客社内で運用しているAzureEntraIDの運用及びIntuneを利用した各種管理業務など ■クライアント：大手建設業、大手製造業、大手通信業、大手金融業、官公庁　など ■エンドユーザ：企業内ユーザー、従業員　など ■使用ツール　：M365（Teams、Outlook、Excelなど）・Slack・salesforce・REDMINE　など ■使用プラットフォーム：Azure、AWS、Windows、Linux、Ciscoなど 業務の流れ - クライアントからの問い合わせ・依頼を受付 - 内容を確認し、一次対応または技術調査を実施 - 必要に応じて関連部門と連携し、対応を完了 - ナレッジ化・FAQ作成・ドキュメント整備 - 定期的な運用報告や改善提案を実施 - チーム内で情報共有・スキルアップを図る お問い合わせの例 ・テクニカルサポート業務 　　各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の問い合わせ対応 　　※問い合わせ例）　ログの解析をしてほしい、サーバーエラーが発生しているため原因を調査してほしい、故障しているため部品を交換してほしいなど ・サービスデスク（ヘルプデスク）業務 　　問い合わせ対応、インシデント管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、IT資産管理、キッティング、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成など 　　※問い合わせ例）　メールの送受信ができない・インターネットに接続できない・＊＊使用中にエラーが発生する・＊＊の使い方（設定）がわからないなど この業務のやりがい ・弊社の提供サービスはユーザーの「困った」「手伝って欲しい」を支援する業務がほとんどです。ユーザーから「ありがとう、助かった」と直接感謝される、ユーザーのお役に立ったことを日々実感できる仕事です。