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株式会社レイヴン

仕事内容

仕事の内容 株式会社レイヴンでのコールセンター業務企画と運用設計構築（管理や運営）になります。 なお本求人は職業紹介事業者であるアチーヴキャリアによる紹介案件です。 【期待する役割】 大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 【仕事内容】 ＜主な業務内容＞ －オペレーションの運用設計・運用フロー構築 －データ分析に基づくオペレーションフローの改善 －AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行 －業務の効率化・DX化推進 －顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案 －WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置・コスト管理 【職場環境】 当求人を含め、大手自動車メーカーとの取引を中心に行っています。 自動車関連（MaaS、IoT、CASE）などが多く、最新の技術に触れる機会が多い環境です。 また、プライム案件として受託しているケースが多いので、上流工程から携わることができます。 努力と挑戦意欲を大事にする会社で、それ次第で多くの裁量を得て仕事が出来るチャンス。 クライアントと対等な立場でプロジェクトに携わり、様々な関係者との折衝・調整を経験することでビジネススキルも高まるはず。 研修や能力開発に対しても手厚い支援があり、業務に関連する知識やスキルを習得するための費用を会社が負担する制度有。 また、社内での食事会費用も会社が負担するなど、社内のコミュニケーションを促進する仕組みも。 代表が現場で一緒に開発に携わる等、モノ作りも一緒に行う風通しのよさも特徴。 年齢や社歴に関係なく意欲次第でキャリアを伸ばせます。