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正社員
株式会社アーラリンク

カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID10141

＼事務デビュー歓迎／格安スマホサービスのサポート事務★年休125日

月給410,000円～700,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30

休日休暇

休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：土日祝休み年間休日：125日休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇

勤務地

株式会社アーラリンク

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階

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勤務地: 東京都豊島区池袋2-47-3

仕事内容

アピールポイント: ＜当社の魅力＞ ■サービスローンチから10か月で2万ユーザー獲得！ 25年度には10万ユーザー＆売上100億円越えの予定。 ■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載) また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。 ■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。＜社会貢献性の高い会社＞弊社は“日本から貧困をなくす”というスローガンを掲げ、社会課題をビジネスで解決する会社です。通信困窮者は日本に400万人ほどいると言われています。そんな通信困窮者の“4人に1人がスマホを利用できる世界”を作ることを目指しています。携帯電話の所持を支援することで、住居や収入を取り戻し、生活だけではなく人生を取り戻す仕組みを構築していくのが私たちの仕事です。また将来的には、困っている人たちが気軽に相談できる存在となり、生活に困難を抱える人たちを支えるプラットフォームになりたいと考えています。＜当社の魅力＞ ◆サービスは2023年1月にリリースされ、現在4万人以上のお客様にご利用いただいております。 2028年度には20万ユーザー＆売上100億円越えの予定。 ◆日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載) また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。 ◆1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。 ◆全国1000ヵ所以上の行政と連携し、携帯が持てず就労ができない方や連絡手段がなく困っている方々に弊社サービスをご紹介いただいております。＜業界特性＞格安スマホサービス全体の市場は伸びています。背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。＜企業安定性＞携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、創業以来黒字の安定企業で創業から11年連続で黒字です。＜研修制度＞まずは座学にて弊社のサービスを知っていただきます。その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。

仕事内容: 【仕事内容】格安スマホサービスをご利用されるお客様からのお問い合わせ対応や、サービス運営に関わる事務業務をお任せします。「携帯を契約したいけど難しくて分からない」「スマホ操作に不安がある」そんなお客様に寄り添いながらサポートしていくお仕事です。携帯を持てない人をなくしたいという想いのもと、困っている方を支える社会貢献性の高いサービスを展開しています。【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート電話・メールを通して、お客様からのお問い合わせに対応します。＜お問い合わせ例＞格安スマホサービスの契約相談スマホ操作や設定方法について契約内容や申請手続きについてご年配の方など、スマホ操作に不慣れなお客様も多いため、丁寧で分かりやすい対応を大切にしています。 ■事務・運営業務申込み内容の確認データ入力・管理 SIM・スマホの発送手配在庫管理・物流関連業務電話対応だけでなく、幅広い事務業務にも携われます。【業務割合】電話・メール対応：4割事務作業：4割商品管理・発送業務：2割マルチに経験を積める環境です。【入社後の流れ】まずは座学研修でサービス知識を学び、ロールプレイングやOJTを通して業務を習得していただきます。未経験スタートの社員も多く、安心して独り立ちできるサポート体制が整っています。【この仕事の魅力】お客様から直接「ありがとう」と感謝される機会が多く、人の役に立っている実感を得やすい仕事です。また、年功序列ではなく成果や適性をしっかり評価する環境のため、早期キャリアアップも可能です。【キャリアパス】現場リーダーマネージャーマーケティング社内SE 採用担当など希望や適性に応じて、幅広いキャリアに挑戦できます。

対象となる方

求める人材: 【必須条件】正社員経験が2年以上ある方【未経験歓迎】座学やOJT研修もある為未経験でも安心して働けます ■このようなご経験をされている方は優遇します・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験をお持ちの方・看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等　困っている方を支援していた経験をお持ちの方

仕事の特徴

固定時間制
交通費支給
昇給あり

給与/待遇

月給410,000円～700,000円

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備補足情報：【入社後研修】アーラリンクでは、未経験の方でも安心してスタートできる充実した研修制度をご用意しています。〈入社後研修の流れ〉 1. オンライン座学研修（約1週間）まずは、当社のサービス内容や社内システムについてオンライン座学研修を実施します。システムに慣れるための研修期間になっており、実際の業務イメージをつかみやすいカリキュラムになっています。 2.OJT研修（実践練習）座学研修後は、ロールプレイングを交えながら実際の電話対応を行うOJT研修を実施します。先輩社員がリアルタイムでモニタリングを行い、すぐにフィードバックを受けられる環境が整っています。分からないことがあればその場で質問できるため、安心して業務を習得できます。 3.社内基準クリア後の独り立ち電話の応対品質が社内基準をクリアした後に、独り立ちとなります。基準を満たすまではOJT研修が継続するため、実際の業務を学びながら着実にスキルを身につけられます。また、独り立ち後もチームリーダーや先輩がサポートする環境があるので、安心して業務を進められます。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー【カスタマーサポート応対品質の研修】外部の応対品質講師により毎月1回、自身の電話応対記録を提出し採点されたものを基に研修を実施しています。〈応対品質研修の流れ〉 1. 応対記録を外部講師へ提出 2. 外部講師が記録に対して電話マナー等の観点で採点を実施　※採点内容は点数のみではなく「良かった点」「改善すべき点」などの項目もあり 3. 採点結果のシート内に記載されているフィードバック内容を確認 4. 採点シートを基にした社内リーダー層からの直接的なフィードバック自己啓発支援制度制度あり・書籍購入制度自己研鑽のために経費で書籍を購入可能です。会社に本棚があり、借りることができます。メンター制度制度あり・管理職による月に1回の面談所属部署のリーダーやサブマネージャーと1on1面談を実施します。目標設定に関する話はもちろん、今抱えている問題や悩みなどの解消が目的です。キャリアについての相談も可能です。

その他

その他: 【紹介元企業について】この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員給与: 410,000円 - 700,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間