• 派遣社員

株式会社FReety

仕事内容

仕事内容 業界経験不問／特別な資格は不要 チームで連携しながら、機材トラブルの解決を支えるサポート業務です！ ✨お客様対応から社内調整まで、製品品質を守る大切なポジションです！ 【お仕事内容】 ✅ 機材のクレーム対応（内容確認） ・営業担当から共有されたクレーム情報を確認 ・お客様へ連絡し、故障内容や状況の詳細をヒアリング ・1日あたり1～4件程度の対応 ✅ 社内各部署との調整・手配業務 ・手配部署への部材手配依頼 ・設計部署への検討依頼や図面変更依頼 ・現地対応部署との作業日程や対応方法の調整 ✅ お客様との日程・対応調整 ・作業日程や対応方法の調整 ・原因や対応方針について社内と協議しながら進行 ※実際に機材を操作する作業はありません ✅ 報告書作成・出張対応 ・原因や対策をまとめた報告書の作成 ・営業担当に同行し、客先訪問（出張は月1回程度） ＜業務の流れ＞ ① クレーム内容の確認 ・営業担当からメール・電話・社内システム（キューピッド）で情報共有 ・社用携帯を貸与し、お客様へ詳細確認 ② 社内各部署への対応依頼 ・部材手配や設計変更などを各部署へメールで依頼 ・対応部署と連携し、解決に向けた調整を実施 ③ 進捗管理・報告書作成 ・クレーム対応の進捗を社内システムで管理 ・対応完了後は原因や対策をまとめて報告書を作成 【業務の特徴】 ● クレーム対応は案件ごとに進行 早い場合は1週間程度で解決することもあれば、 お客様との調整により1～2年ほどかけて対応するケースもあります。 ● 基本は社内調整・管理業務が中心 現地で機材を操作する作業はありません。 ● 社員の指示のもと進めるため安心 社内システムで情報共有されるため、 対応内容や進捗を把握しながら業務を進められます。 【必要事項】 ・受配電設備のクレーム対応(品質保証業務)を経験されたことのある方 ・受配電設備の(アナログ)シーケンス回路が読める方 ▼あれば尚可 ・製造業での業務経験 ・図面の読み取り経験 ※図面理解が必要な場合は、 設計・検査部署での研修を行う可能性があります。 【働き方の特徴】 ・社用携帯貸与 ・社内システムで案件管理 ・各部署と連携しながら進めるチームワーク重視の業務 ・出張は月1回程度 ＼★こんな方にピッタリ★／ ・人とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい ・調整業務やサポート業務が得意 ・チームで問題解決する仕事に興味がある ・製造業や機械に関わる仕事に興味がある ＝＝ 入社後は ＝＝ まずは社内システムの使い方や業務の流れを覚えるところからスタート！ 社員や先輩がサポートしますので、徐々に案件対応を担当していきます。 業務に必要な知識は、 社内研修やOJTを通してしっかり身につけられる環境です◎