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株式会社FREEDiVE

仕事内容

仕事内容 ＼ 当社はこんな会社です ／ 私たちFREEDiVEは、 つくばで急成長しているベンチャー企業です。 設立10年目を迎え、 大切にしているのは「自律」。 「指示待ち」ではなく、 「自ら考え、動き、会社を動かす」 平均20後半〜30代のメンバーが、多く活躍しています。 ＼ 仕事内容について ／ 法人のお客様に対するカスタマー対応を中心に、 サービス案内や手続き対応をお任せします。 電話やオンラインでお客様の状況を確認し、 困っていることや必要なサポートを整理します。 そのうえで、サービスの使い方や 必要なプランをご案内したり、 申込内容の確認や社内処理につなげます。 単に電話を受けるだけの仕事ではありません。 お客様の課題を聞き、 必要な情報を分かりやすく伝え、 安心して利用できるようサポートする仕事です。 ▼主な業務内容 ①法人のお客様対応 法人のお客様へ電話やオンラインで対応します。 現在の利用状況や困っていることを確認し、 必要なサポート内容を整理していきます。 問い合わせ対応だけでなく、 お客様に合った使い方やサービス内容をご案内します。 ②サービス案内・手続き対応 お客様の状況に合わせて、 サービス内容や導入の流れを分かりやすく説明します。 必要に応じて、申込内容の確認や契約に関する処理を行います。 対応後は、社内の担当部門へ正確に引き継ぎます。 ③対応改善・業務改善 お客様からよくある質問や、 対応時につまずきやすい点をチームで共有します。 「どう説明すれば伝わるか」 「どこを改善すればスムーズか」 を考えながら進められます。 マニュアル通りに対応するだけではなく、 自分の気づきを活かしてより良い対応をつくる仕事です。 ＼ この仕事の魅力 ／ ◎圧倒的な打席数がある 年功序列は一切ありません。 入社後からお客様対応や改善提案に関われるチャンスがあります。 早く経験を積みたい方には、実践の機会が多い環境です。 ◎失敗を歓迎する文化 挑戦した結果の失敗は、責めるのではなく学びにします。 「何もしないこと」よりも、考えて動く姿勢を大切にします。 試して、振り返って、改善する。その積み重ねを評価します。 ◎自由度の高い働き方 服装・髪型自由、副業OKです。 結果に向き合える方には、細かく縛りすぎない環境です。 残業もないため、メリハリを持って働けます。 ＼ 1日の流れ（例） ／ 9:30｜出勤・朝会 対応でよかった点や 改善点を共有し、 チームで学びを増やします。 10:00｜お客様対応開始 法人のお客様の状況を聞き、 必要なサポート内容を 確認していきます。 12:00｜昼休憩 ベルクや近くのカフェで、 リフレッシュできます。 13:00｜対応再開 午後の集中タイムで、 問い合わせ対応や 案内業務を進めます。 15:00｜戦略会議 チームで説明方法や 対応フローの改善を 話し合います。 16:00｜オンライン対応 画面越しにサービス内容を ご案内したり、 手続き内容を確認します。 18:00｜振り返り 対応内容や結果を確認し、 翌日の動きに活かします。 18:30｜退勤 残業はありません。 仕事後の予定も立てやすいです。 ＼ 働いている人の声 ／ 20代男性・入社2年目 前職では大手企業で働いていましたが、 自分の提案が形になるまでに時間がかかることが悩みでした。 入社当初は、自分で考えて動く環境についていけるか不安でした。 でも、成功も失敗も共有する文化があり、 一人で抱え込まずに改善できました。 今では自分の気づきが、 翌日の対応方法に反映されることもあります。 お客様からの声をもとに、 より良いサポートをつくれることに面白さを感じています。 ＼ 応募を検討している方へ ／ 「カスタマー対応は初めてで不安」という方もいると思います。 最初から完璧な説明や、難しい判断を求めるわけではありません。 まずは電話で話すことに慣れ、 少しずつサービス内容や対応の流れを覚えていきます。 挑戦したい気持ちがあれば、経験よりも姿勢を大切にします。 まずは話を聞いてみたい、という応募も歓迎です。