• 業務委託

イチアール株式会社

仕事内容

仕事内容: 【案件】 カスタマーセンターリニューアル後の運用保守 【案件内容】 ・大手小売業のグループ企業での案件です。 ・お客様からの問い合わせの受付～回答までの対応の流れを管理するカスタマーセンターシステムと周辺システム（コールセンター関連の4システム）のリニューアル後の対応管理の運用保守を行っていただきます。 「カスタマーセンターシステム（Salesforce）の対応業務」 ・定常業務（ログ管理、ストレージ管理、証明書対応、分類マスタ定期変更作業、IPアクセス制御） ・メジャーアップデート対応（メジャーアップデート(3回/年)の影響確認） ・障害対応（お問い合わせ、エラーメール、SFDC通知からの障害検知、障害切り分け作業、アプリケーション障害に伴う復旧作業、Salesforce基盤障害に伴う復旧作業、障害原因調査） ・お問い合わせ対応（Service Cloud基本操作やシステム仕様等に対するQ&A対応、Salesforce基本機能全般に対するQ&A対応、システム動作の不調等に関する一次切り分け対応、仕様調査、データの内容調査、データメンテナンス等による影響調査、新規改修案件に対する影響調査） ・設計変更、改修（軽微な改善対応、メジャーアップデートに伴う改修対応） ・構成管理（環境維持管理、ドキュメントの維持管理、プログラムの維持管理） 「周辺システム（コールセンター関連の4システム）側の対応業務」※対応頻度は少ない ・定常業務（IPアクセス制御） ・メンテナンス対応（アップデートに伴う影響調査等） ・障害対応（お問い合わせやベンダー通知からの障害検知、障害切り分け作業、障害原因調査） ・お問い合わせ対応（システム基本操作やシステム仕様等に対するQ&A対応、システム基本機能全般に対するQ&A対応、新規改修案件に対する影響調査） ・構成管理（環境維持管理、ドキュメントの維持管理等） ・コミュニケーションが得意であればベンダー6社に対してSalesforceやコールセンター関連システムについてやりとりも行っていただきたいです。 【基本給】 100〜120万円(税込)