• 正社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 お客様の「困った」に寄り添い、社会の安心を支えるSV募集 金融犯罪被害に遭われたお客様からのご相談を受ける窓口で、チームを支えるスーパーバイザー(SV)を募集します。 近年増加しているスパイウェア被害やキャッシュカードの不正利用など、金融犯罪に関するお問い合わせに対応するセンターです。 被害に遭われ不安を抱えるお客様に寄り添いながら、オペレーターの育成やチーム運営を通じて、社会の安心・安全を支えるやりがいのあるお仕事です。 この仕事の魅力 ✅ 社会貢献性の高い仕事 金融犯罪被害に遭われたお客様を支援し、安心につなげる大切な役割です。 ✅ 少人数マネジメントで丁寧に育成できる環境 SV1名につき3～4名のオペレーターを担当。メンバー一人ひとりと向き合いながら育成・サポートできます。 ✅ 充実した研修・サポート体制 管理者経験が浅い方も安心。教育専門部署による研修や管理者向けプログラムなど、成長を後押しする環境が整っています。 お任せする業務 オペレーターの育成・サポート ・新人オペレーターへのOJT、業務指導 ・スキルアップに向けた研修の実施 ・定期面談やフォロー対応 センター運営・業務管理 ・数値管理(応答率、応対品質、対応時間の管理 など) ・勤怠管理、シフト運営 ・業務進捗の確認やタスク調整 職場環境づくり ・メンバーとの日々のコミュニケーション ・課題の把握と改善提案 ・働きやすい環境づくりの推進 クライアント対応 ・業務報告 ・課題共有や改善提案 ・各種ディスカッション キャリアアップ支援も充実 TMJでは、一人ひとりの適性や経験に応じた研修プログラムをご用意しています。 ・管理者向け研修 ・社内交流会 ・教育専門部署による育成支援 ・ステップアップ研修 長期的にマネジメントスキルを磨きながら、SVとして成長できる環境です。 「人を支える仕事がしたい」 「育成やマネジメントに挑戦したい」 そんな想いをお持ちの方をお待ちしています。 ＊＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＊ 業界未経験から挑戦できる正社員求人 ＊＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＊ TMJはセコムグループの一員として、 安定した基盤と豊富な実績を持つ企業です！ コールセンターの運営体制強化に伴い、 スタッフを支える管理者(SV)を募集します。 経験者の方はもちろん、 未経験からでも安心してスタートできるよう、 充実した研修とサポート体制が整っています。 人を育てる・チームをまとめる仕事に チャレンジしたい方歓迎！ 【 ◎こんなあなたにオススメ◎ 】 ＊長時間の立ち仕事から卒業したい！ ＊未経験からオフィスワークデビューしたい！ ＊接客や販売の経験を活かしたい！ ＊人と関わる仕事が好き！ ＊人の成長を支える仕事がしたい！ ＊チームで協力しながら働くのが好き！ ＊安定した会社で長く働きたい！ ＊将来的なキャリアアップも考えたい！ 【 ◎こんな魅力がある職場です◎ 】 ＊多様な業界(IT・人材・金融など)に関われる ＊マネジメントスキルが身につく ＊自分の改善提案が職場に反映される 「もっと働きやすくするには？」 「どうすればチームが成長できる？」 そんなアイデアが活かせる環境です！ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など 当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・ コンプライアンスルールなど、 TMJ社員として働くためのEラーニングも ご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、 80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげる TMJ独自の研修プログラムは、 外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。