• 正社員

オーシャンデザイン亀貝店(株式会社AOZORA COMPANY)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ ”車を通じて、 お客様のこれからの暮らしを支える” 今の仕事を続けても、 数年後にやっていることが なんとなく想像できる。 次の転職では、 ただ同じ仕事を続けるのではなく、 新しい経験やスキルを身につけたい。 そんなあなたへ。 まずは基本業務から始めて、 お客様一人ひとりに向き合いながら、 少しずつできることを増やしていく。 今より一歩先のキャリアを 目指してみませんか？ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ ＼今回募集するポジションについて／ 当社は、中古車販売や レンタカー事業を展開する 株式会社AOZORA COMPANYです。 車は、通勤や買い物、 家族とのお出かけなど、 日々の暮らしを支える大切な存在。 私たちは、車の販売だけでなく、 購入後もお客様が安心して カーライフを続けられるよう、 サポートすることを大切にしています。 現在、事業拡大に伴い、 お客様対応を担う体制の強化を 進めています。 今回募集するのは、 当社で車をご購入いただいた 既存のお客様への確認やご案内を行う 顧客フォローのポジションです。 お支払いに関するご案内が必要な お客様へご連絡し、 現在の状況や今後のお支払い予定を 確認・ご案内します。 あわせて、 公式LINEへの返信やデータ入力、 書類作成などのPC業務も行います。 ●新規営業なし ●テレアポなし ●ノルマなし 商品を売り込んだり、 新規のお客様へアポイント獲得の 電話をかけたりする仕事ではありません。 大切なのは、 お客様の状況を丁寧に確認し、 一人ひとりに合わせた対応を行うこと。 まずは一人のスタッフとして、 お客様対応や業務の流れを しっかり覚えていただきます。 その後は、 日々のお客様対応を中心に、 メンバーのフォローや業務改善などにも 少しずつ関わることができます。 将来的には、希望や適性に応じて リーダー・SVなどのポジションを 目指すことも可能です。 ＼未経験から挑戦OK／ カスタマーサポートや コールセンターの経験は問いません。 まずは既存のお客様への確認や ご案内など、基本的な業務からスタート。 接客・販売など、人と接してきた経験や 後輩をサポートした経験も活かせます。 いきなり難しい業務を任せるのではなく、 実務を覚えながらステップアップできます。 ≪お仕事内容≫ 既存のお客様への確認・ご案内を中心に、 お支払い状況の確認や フォロー業務をお任せします。 ◇★…具体的な仕事内容…★◇ □ お支払い状況の確認 □ 既存のお客様への電話連絡 □ お支払い予定日の確認・ご案内 □ 公式LINEの確認・返信 □ 顧客情報・リストの確認 □ 対応履歴などのデータ入力 □ 各種書類の作成 まずは上記の業務から 一つずつ覚えていただきます。 お客様によっては、 さまざまな事情からお支払いに 不安を抱えていることもあります。 そんなときも、一方的に話を進めず、 現在の状況にしっかり耳を傾け、 今後のお支払いについて 丁寧に確認・ご案内することが大切です。 お客様が安心して 車のある生活を続けられるよう、 一人ひとりに寄り添った対応を 心がけていきます。 ◇★…慣れてきたら…★◇ □ お客様対応の幅を広げる □ チームメンバーのフォロー □ 業務フロー・進め方の改善 □ チーム運営のサポート さらに将来的には、希望や適性に応じて 協力会社との連携やチームの進捗管理など、 より広い業務にも関われます。 ▼1日の流れ（一例）▼ 09：30 出社・対応リストの確認 10：00 お客様への連絡・ご案内 12：00 休憩 13：30 公式LINEの確認・対応 15：00 顧客リスト確認・データ入力 16：00 お客様への連絡・フォロー 17：00 業務状況の確認・対応履歴の整理 18：30 書類作成・対応状況の最終確認 19：00 退社 ≪この仕事の魅力≫ ★車を通じて、お客様のこれからを支える★ 車は単なる移動手段ではなく、 通勤や買い物、家族との時間など、 日々の暮らしを支える大切な存在です。 だからこそ私たちは、 車を販売して終わりではなく、 購入後のカーライフも大切にしています。 お客様の中には、 さまざまな事情からお支払いに 不安を抱えている方もいらっしゃいます。 そんなときに、 一人ひとりの状況に耳を傾け、 今後のお支払いについて 丁寧に確認・ご案内すること。 それも、お客様が安心して 車のある生活を続けていくための 大切なサポートの一つです。 単なる電話対応ではなく、 お客様の暮らしに関わり、 これからの生活を支える仕事。 車を通じて、お客様の人生に 寄り添えることが、 この仕事ならではのやりがいです。 ★新規営業・テレアポ・ノルマなし★ 電話でお話しするのは、 すでに当社をご利用いただいている 既存のお客様が中心です。 新規のお客様への営業電話や、 アポイント獲得のための テレアポ業務ではありません。 売上ノルマを追い続ける 営業職とも異なります。 大切なのは、 一件一件のお客様対応に 責任を持って取り組むこと。 お客様の状況を正しく把握し、 必要なご案内を行うことで、 安心してお支払いを続けられるよう サポートしていきます。 「お客様対応の経験を活かしたい」 「営業以外でキャリアを広げたい」 そんな方にも向いています。 ★日々の業務の先にキャリアがある★ 今回のポジションでは、 日々のお客様対応を通じて 経験やスキルを積み重ねながら、 自分の得意分野を伸ばしていけます。 仕事に慣れてきたら、 メンバーのフォローや 業務改善などにも関わることができ、 少しずつ活躍の幅を広げられます。 さらに事業拡大に伴い、 希望や適性に応じて、 リーダー・SVなどのポジションや より広い業務に挑戦するチャンスもあります。 現場で経験を積みながら、 自分に合ったキャリアを目指せる仕事です。