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株式会社フィールド&マウンテン

仕事内容

仕事内容 やまどうぐレンタル屋、登山ツアーYamakaraのカスタマーサポート（電話、メール対応） やまどうぐレンタル屋とYamakara登山ツアーを利用するお客様へのサポートが主な業務となります。 注文や申込の電話、メールはもちろん、装備の使い方やツアー内容詳細など寄せられるお問い合わせ内容は様々です。 登山の専門的な知識は不要ですが、積極的に調べたり、チームメンバー、各事業担当者とコミュニケーションをとる事が必要となります。 登山をするにあたって多かれ少なかれ不安を抱かれるお客様はたくさんいらっしゃいます。 そんなお客様に寄り添って、親切に、登山が楽しみになるような対応ができる方に是非来ていただきたいです。 またお客様からのお問い合わせに対応することはもちろん、お客様の声を自社のサービスに反映させる役割も担っていますので、 現行メールテンプレートやオペレーションの改善等も積極的に行っています。 毎年、夏の富士登山シーズンでは短期アルバイトの方が入るので、マニュアル精査や新人教育などの業務もあります。 メイン業務の他にもフリーペーパー山歩みちの発送管理やYamakaraツアーへ参加されたお客様へのフォトアルバム発送管理など、幅広い業務を行っていただきます。 初めて山に行ってみようと考えた時、登山靴やレインウェアなど登山装備は高額で諦めてしまいそうになる方々が多くいらっしゃいます。 フィールド＆マウンテンでは、そんな方々が気軽に山登りにチャレンジできるようサポートしております。 「安価なレンタルがあって助かった」というお声は、たくさんのお客様からいただいております。 また、最近はYamakara屋久島ツアーも成長中の為、屋久島ツアーに参加されるお客様からの問い合わせが増えています。 入社いただいた場合は、まず縄文杉、白谷雲水峡ツアーのお申込の受入案内、登録方法等を覚えていただくかと思います。 たくさんの方々に山の世界を広めていけるよう、カスタマーセンターで一緒にお客様の対応をしてくれるメンバー、募集中です！ 少しでも気になる方はお気軽にご応募くださいね！ 【現在のチームメンバー数】 7名 【フィールド＆マウンテンならではの事！】 ・従業員は登山装備を無料レンタル可！ ・フリーペーパー山歩みちの最新号が必ずGETできる ●Yamakaraツアー https://www.yamakara.com/top ●Yamakara屋久島ツアー https://fmt-yakushima.com/ ●やまどうぐレンタル屋 https://www.yamarent.com/