• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊未経験スタート応援！充実の研修制度あり◎ ＊17時まで×週4日～OK！日曜日は毎週お休み♪ ＊カタログ通販で扱う商品の試供品提供あり♪ ＊スキル習得後は「在宅勤務」への切り替えも可能！ 【化粧品やサプリメントの注文受付／お問合せ対応】 化粧品・サプリメントなどを取り扱う カタログ通販のコールセンターのお仕事です♪ まずは「注文受付」や「会員情報の変更受付」など シンプルな業務からスタート！ 受付業務をマスターしたら、 商品に関するお問い合わせ対応もお任せします☆ ＜ お問い合わせ例 ＞ ▼まずは注文受付から♪ 「カタログの商品を注文したい」 「定期購入に切り替えたい」 「送付先の住所を変更してほしい」 ～ 対応イメージ ～ 1.電話でお客様のお問い合わせ内容を伺います 2.会員情報を確認しマニュアル・フローに沿って受付 3.注文内容や変更情報をシステムに入力して完了♪ ＊入力はマウスとテンキーの操作がメインです ■平均通話時間：2～3分／1件 ■平均対応件数：10～15件／1時間 ▼業務に慣れてきたら… 「商品の使い方を教えてほしい」 「成分について詳しく知りたい」 「商品に関する相談をしたい」 「品質について確認したい」 などのお問い合わせ対応にステップアップ！ ～ 充実したFAQサイトを完備 ～ これまでのよくある質問から専門的なお問い合わせまで、 豊富な情報が蓄積されているため、必要な情報を調べながら お客様が納得する詳細の回答・ご案内が可能です◎ また、困った時は管理者や先輩スタッフにすぐ相談できる環境なので、 業務に慣れるまでの間も安心して対応できます！ ■平均通話時間：約4分／1件 ■平均対応件数：12～14件／1時間 ――――――――――――――― ★会員制の通販です！ ――――――――――――――― お客様の登録情報や購入履歴はシステム上で すぐ確認できるため「前回と同じ商品がほしい」 などのご注文にもスムーズに対応できます◎ システムやツールの使い方は 研修で丁寧にお伝えするのでご安心ください♪ ――――――――――――――― ★約50％のメンバーが在宅勤務で活躍中！ ――――――――――――――― 入社後一定期間は出社での勤務となりますが、 業務に慣れたら「在宅勤務」への切り替えが可能です♪ 最短2週間で在宅勤務へ切り替えたメンバーも！ 「完全在宅」「一部在宅」などについても ご希望に合わせて柔軟に対応しています◎ もちろん在宅メンバーの業務フォロー体制も万全！ 在宅勤務をやってみたかった！という方にもオススメです♪ ～ここがポイント～ ★未経験スタート応援！ まずは「注文受付」などの基本業務からスタートし、 商品に関するお問い合わせ対応などのスキルは段階的に 身に付けていけるため、コールセンター未経験の方も 安心してチャレンジできます◎ ★17時定時で残業なし！働きやすさ◎ 育児や介護をしながら働くメンバーも多数活躍中！ 家庭都合による遅刻早退お休みなどの調整は できる限り柔軟に対応しています◎ 家庭と両立しながら活躍できる職場を目指しています！ ★平均勤続年数5年以上！ シフトの相談・調整を含め、 働きやすい職場環境づくりに力を入れています！ 勤続10年を超えるメンバーも多数在籍中☆ ★お客様企業から試供品の提供あり♪ 化粧品やハンドクリーム、エナジードリンクなど 定期的に様々な試供品をいただきます♪ いろいろ試せて嬉しい！とメンバーからも好評です◎ ★スキル習得後は「在宅勤務」も可能です！ 全体の約50％が「一部在宅」または「完全在宅」で 活躍しています！もちろん出社のまま勤務継続も可能◎ 在宅勤務をしてみたかった！という方もぜひご応募ください♪ ■在籍人数：81名（うち管理者10名） ■チーム数：4（1チーム15～20名） ■男女比：男性１：９女性 ■年代：～20代：1割、30代：2割、40代：4割、50代～：3割 ☆全体の約50％が「一部在宅」または「完全在宅」で活躍しています！ ★＊ 在宅勤務について ＊★ 【手当】 ・在宅手当5,000円支給 ・交通費なし 【環境】 ・有線接続でのネット利用が可能 ・業務用の個室の準備が可能 ～ 在宅勤務メンバーの声 ～ 「通勤のストレスから解放された！」 「自宅のため支度の時間を短縮できる◎」 「困ったことがあってもチャットでサポートしてもらえるから安心☆」 【勤務期間】 長期勤務可能な方、大歓迎！ 【入社日】 8/24(月) ※10:00～16:00（実働5時間／休憩1時間） ※10/26入社も可 【研修日】 座学3日間＋OJT3日間 ※平日9:00～17:00（実働7時間／休憩1時間） ※座学研修は入社翌日より開始、OJT研修はシフトに合わせて実施 ――――――――――――――― 【労働条件の変更範囲について】 該当する募集の場合、詳細は面接時にてお伝えします ―――――――――――――――